Manajemen Resiko Pasar

Manfaat Trainig :

• Mampu memahami faktor-faktor pasar yang mempengaruhi profitabilitas bank dan menerapkan mitigan yang tepat untuk melindungi modal bank

 Materi :

• Proses manajemen risiko pasar
• Metode standar dan metode internal
• Value at Risk (historical simulation)
• Variance-covariance simulation
• Monte carlo simulation
• Manajemen modal atas risiko pasar (PBI/5/12/2003 dan PBI/9/13/2007)

Target Peserta :

• Bagi unit kerja yang berhubungan dengan transaksi treasury, marketing, pendukung ALCO dan SKMR

Pembicara / Fasilitator :

• Helmy Harahap
• Rini Fauziyah, SE. Akt., MM. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / (Bisa Request)

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela, Nisa, Komariah, Dinda

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 (Nur Lela)/ Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Risk Management For Banking

Manfaat Training :

• Memahami teknik-teknik yang digunakan dalam mengidentifikasi risiko

• Memahami beberapa cara yang sangat efektif dalam menangani risiko yang dihadapi setiap perusahaan /organisasi
• Mampu menggunakan teknik-teknik penanganan risiko secara baik.
• Memahami teknik yang aplikatif dalam menganalisa faktor-faktor resiko kredit melalui pemahaman calon customer, apa saja yang perlu diketahui, bagaimana caranya dan bagaimana menarik kesimpulan dari analisa tersebut

 Materi :

1. Risk Management
   • Pemahaman Konsep Tentang Risiko
   • Identifikasi Risiko
   • Pengukuran Risiko
   • Penanganan Risiko
   • Menejement Risiko Keuangan
   • Membuat Keputusan Yang Efektif Dalam Situasi Yang Menanggung
2. Credit Risk Management
   • Risk Management Dalam Credit & Collection
   • Faktor-Faktor Resiko Kredit yang Perlu Dianalisa
   • Menentukan Tingkat Resiko & Exposure
   • Pengenalan Prinsip-Prinsip Akuntansi
   • Analisa Laporan Keuangan: 6 Ratio
   • Menentukan Credit Terms & redit Limit
   • Analisa Keuangan Tanpa Laporan Keuangan
   • Analisa Kualitatif
   • Teknik Menganalisa Character
   • Risk Mapping
3. Credit Scoring
   • Definition
   • Credit Scoring Developed by Interrnational Bodies
   • The importance of Developing Criteria
   • Who needs to be involved?
   • What will be developed?
   • What kind of Criteria will be concluded?
   • Concensus on Weighting Your Major Criteria
   • Developing Your Major Scoring Template

Target Peserta :

• Officer, Manager, Branch Manager, Direktur atau Pihak-pihak yang berkepentingan

Pembicara / Fasilitator :

• Kurnia Hadi, GRCP, GRCA
• Helmy Harahap (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request) :

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, Lombok, Batam dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Letter of Credit, Incoterm 2010 & Trade Finance

Manfaat Training :

• Memberikan pemahaman tentang Letter of Credit, Incoterms 2010 dan Trade Finance secara lengkap dan terintegrasi

Materi :

• Preview Perdagangan Ekspor Impor, dan update informasi terbaru Perkembangan Transaksi Letter of Credit dan Export Import Financing.
• Metode Sistem Pembayaran dalam Perdagangan Int’l, (Open Account, Advance Payment, Documentary Collection, Letter of Credit) analisa resiko & peluang bagi pihak-pihak terkait.
• Kajian konsep Dasar / Fundamental Letter of Credit serta aplikasinya dalam transaksi ekspor impor terkait dengan pihak-pihak lainnya.
• Eksplorasi jenis-jenis LC, fungsi dan penggunaan, serta pertimbangan keuntungan dan kerugian pihak terkait
• Analisa LC & SKBDN berdasarkan UCP 600 & PBI No.5/6/PBI/2003 dan peraturan Bank Indonesia lainnya.
• Simulasi praktek pembuatan dan Pengisian Form Aplikasi & Amendment Letter of Credit, Pembuatan Letter of Credit format Swift.
• Pembahasan Masalah/Bedah Kasus-kasus dalam transaksi lokal maupun internasional (Cases Study)
  Memahami bentuk dan fungsi-fungsi dokumen perdagangan internasional atau Shipping Documents (Bill of lading, Invoice, Packing List, COO, Insurance Certificatedll).
• Incorterms 2000 & 2010 Review, dan analisa perbandingan dan penjelasan konsep (EXW, FCA, FAS, FOB, CFR, CIF, CPT, CIP, DES, DEQ, DAT, DAP, DDU, DDP)
• Memahami produk dan jasa Pembiayaan Perdagangan Ekspor Impor : LC Issuance, Inward Collection, L/C Advising, L/C Negotiation, L/C Confirmation, Outward Collection dll
• Produk pendanaan perdagangan Ekspor Impor untuk importir: Trust Received (T/R), Post & PreImport Financing/Refinancing,
• Produk pendanaan dalam Trade Finance untuk eksportir : Pre & Post export financing (PEF), Export Bills Negotiation Discounting, Forfeiting, Red Clause L/C & Green Clause L/C, Warehouse Receipt dll
• Simulasi perhitungan Pembiayaan Perdagangan Ekspor Impor bagi Importir maupun Eksportir.

Target Peserta :

• Manager, Supervisor & Leader Bagian EXIM atau pihak yang berkepentingan lainya

Trainer & Facilitator :

• Kurnia Hadi GRCP. GRCA

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela & Team

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Standby Letter Of Credit & Bank Guarantee

Manfaat Training :

• Memberikangambaran yang komprehensif tentangaspek-aspek kunciuntukStandby Letterof CreditdanJaminanPermintaanuntuk mengurangikrisis keuangan global,
• Memahami perbedaan pendekatan fungsional danstrukturalISP98vsUCP600danpendekatanasimetrisdariURDG758aturan untukpenerbitanCounter Guaranteesebagaikembali ke atas/jaminanpenerbitanBank Garansilokal berdasarkanKUH Perdata
• Mampu menjadi Subject Matter Expert dalam seni penanganan Standby Letter of Credit dan Permintaan / Bank Garansi

Materi :

•  Aspek-aspek kunci tentang Standby Letter of Credit dan Permintaan Jaminan untuk mengurangi Krisis Keuangan Global
• Pendekatan Fungsional dan Struktural yang berbeda antara ISP 98 vs UCP 600 aturan untuk Standby Letter of Credit penerbitan
• Pendekatan asimetris dari URDG 758 aturan untuk Kontra penerbitan Jaminan sebagai back up / jaminan penerbitan Bank Garansi lokal berdasarkan KUH PerdataSubject Matter Expert dalam seni penanganan Standby Letter of Credit dan Permintaan / Bank Garansi

Target Peserta :

• Profesional yang terlibat dalam pekerjaan LC dan Bank Guarantee

Trainer & Facilitator :

• Kurnia Hadi, GRCP, GRCA

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela/ Komariah / Nisa/ Dinad

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Bank Guarantee, Letter Of Indemnity, Documentary Credit, ICC Rules & Local L/C

Manfaat Training :

• Memahami tentang bank Guarantee (Standby L/C, Demand Guaranterr & Bank Guarantee) secara lengkap dan terintegrasi

Materi :

• Hari 1:
  • Bank Guarantees (Standby L/C, Demand Guarantee & Bank Guarantee)
  • Letter of Indemnity
  • Letter of Guarantee
  • Some Issues Practice
    • ISP 98
    • URDG
    • Some Issues on Bank Indonesia Regulations on the Issuance of Bank Guarantee
  • Fraud in Standby L/C Transaction
  • Court Cases on Standby L/C : Transfield Case & Northrop Case
• Hari 2:
  • L/C in General
  • UCP 500 vs the Law of L/C
  • Some Issues on the Draft of UCP 600
  • Independent Principle
  • Document Compliance Principle
  • Payment Model
    • Sight Payment
    • Deferred Payment
    • Payment by Negotiation
    • Payment by Acceptance
  • Letter od Credit
    • Transferable L/C
    • Back to Back L/C
    • Red Clause & Green Clause L/C
    • Fraud in L/C Transaction
    • Court Cases on L/C : Jinda Case & Brentag Case
    • Local L/C in General
    • Local L/C vs International L/C
  • Peraturan Bank Indonesia:
    • On Local L/C
  • Peraturan Bank Indonesia vs UCP 500

Target Peserta :

Manager – Staff Divisi International Banking / EXIM atau pihak yang berkepentingan lainya

Trainer & Facilitator :

• Kurnia Hadi, GRCP, GRCA

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela / Komariah / Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Bank Garansi Surety Bond Standby L/C

Manfaat Training :

• Memberikan pemahaman tentang bank garansi secara lengkap dan terintegrasi

Materi :

• Transaksi Bank Garansi
• Dasar Hukum Bank Garansi Indonesia
• Dasar Hukum Surety Bond
• Dasar Hukum Satndby L/C di Indonesia
• Resiko – Resiko dalam Transaksi Bank Garansi
• Jenis – jenis Bank Garansi Surety Bond & Standby L/C
• Amendement Bank Garansi Surety Bond & Standby L/C
• Klaim Bank Garansi
• Transaksi Bank Garansi / Stanby L/C dengan Counter Guarantee
• Dasar Hukum Counter Garansi
• Resiko & Manfaat Bank Garansi/ Stanby L/C dengan Counter Guarantee
• Mekanisme Advising Bank Garansi & Standby L/C
• Resiko dan manfaat Bank Garansi yang di Adviskan
• Uniform Rules For Demand Guarantee
• International Standby Practice (ISP 98)

Target Peserta :

• Manager, Supervisor & Leader atau pihak yang berkepentingan lainya

Trainer & Facilitator :

• Kurnia Hadi, GRCP, GRCA

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela / Komariah / Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Grafonomi Plus

Manfaat Training :

• Para pimpinan diharapkan semakin cermat, teliti dam cepat mengambil keputusan dalam menghadapi berbagai problema tindak kejahatan perbankan yang terjadi dan yang mungkin terjadi

Materi :

• Pengertian dan pengantar
• Latar Belakang Kejahatan Yang Berkaitan Dengan Grafonomi
• Pengenalan Tulisan dan Tanda Tangan
• Sidik Jari
• Kejahatan Perbankan
• Penyebab Tindak Kejahatan
• Tindak Penangkalan
• Kejahatan Kerah Putih
• Kejahatan Kartu Kredit
• Kejahatan Bank Oleh Bank
• Kejahatan Pencucian Uang
• Pemahaman dan Penganalisaan Tindak Kejahatan Yang Terjadi
• Sikap Tindak Menghadapi Permasalahan Yang Terjadi

Target Peserta :

• Semua pimpinan terutama tingkat menengah ke-atas dan mereka yang dikader sebagai pimpinan

Trainer & Facilitator :

• Ir. Gatot Iswantoro, SH. MH.MM.
• Optional: Team Trainer Puslabfor Mabes Polri

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request) :

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, Lombok, Batam dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Standar Layanan Perbankan

Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip standar layanan perbankan
• Mampu menerapkan standar layanan perbankan
• Dapat memberikan layanan standar

Materi :

1. STANDAR PENAMPILAN
   • Standar penampilan Customer Service & Teller Wanita
   • Seragam CS & Teller Wanita
   • Seragam yang tidak perkenankan
   • Standar penampilan Customer & Teller Pria
   • Seragam CS & Teller Pria
   • Standar tempat kerja Customer Service
2. STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN PEMBUKAAN REKENING
   • Standar salam saat awal melayani nasabah
   • Standar melayani nasabah
   • Standar menangani keluhan
   • Tambahan Alternatif Visual
   • Standar bertelepon
3. STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN TELLER
   • Standar melayani nasabah
   • Standar Menangani Keluhan
   • Standar Tempat Kerja Teller
4. STANDAR SATUAN PENGAMANAN (SATPAM)
   • Standar penampilan bagi Satuan Pengamanan (SATPAM)
   • Pakaian Dinas Harian (PDH)
   • Pakaian Dinas Lapangan (PDL)

Target Peserta :

• Petugas Front-Line, Customer Service

Trainer & Facilitator :

• Rini Fauziah, SE.
• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM. (Alternatif Trainer)
• Johnson Alvonco, Ph. D (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request) :

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, Lombok, Batam dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela & Team

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Etika Dan Pelayanan Customer

Manfaat Training :

• Memahami etika dan pelayanan customer
• Mampu menerapkan etika dan pelayanan customer

Materi :

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence Sosiologi
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
3. Service Value Added
   • Component Service
   • Dimensi Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   • Kenali Pelanggan Anda
   • Direct Communication
   • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. Hospitality (Keramahtamahan) Dalam Layanan Pelanggan
6. SMART Handling Complaint
7. Penampilan Professional (Grooming)

Target Peserta :

• Petugas Front-Line, Customer Service

Trainer & Facilitator :

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
• Johnson Alvonco, Ph. D

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / (Bisa Request)

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela, Nisa, Komariah, Dinda

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Service Excellence for Banking

Manfaat Training :

• Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
• Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
• Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
   • Konsep “Customer First”
   • Layanan Prima (Service Excellence)
   • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
   • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
   • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
   • Konsep Kepuasan Pelanggan
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   • Be Professional
   • Minset Layanan Prima
   • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
   • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
   • 5 Component Service Excellence
   • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   • Kenali Pelanggan Anda
   • Direct Communication
   • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. SMART Handling Complaint
   • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
   • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
   • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
   • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
   • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
   • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

• Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

Trainer & Facilitator :

• Rini Fauziyah SE
• Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
• Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)

Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur Lela / team

Telp. (021) 541 9152, Hp: 082312462517 / Wa Marketing https://wa.me/6282312462517

E-mail:

infotraining27@gmail.com

Website:

Home

https://www.trainingjohnson.com/

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI