Receptionist & Telephone Operator Professional

Published February 18, 2012 | By admin

Receptionist & Telephone Operator Professional

Manfaat Training :

Memahami konsep dan prinsip Receptionist
Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis
Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional
Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional
Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu
Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect)

Materi :

Introduction
- Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
- Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
- Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
- Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
Recepsionist Professional
- Mindset Receptionist Professional
- Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
- Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
- Standar Kompetensi Receptionist Professional
- Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
- Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
- Standar Penampilan Receptionist Professional
- Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
Communication Skill For Telephone Operator Professional
- Communication Skill
  - Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
  - Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
  - Proses Komunikasi Efektif
  - 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
  - Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
  - Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
- Keterampilan Komunikasi Via Telephone
  - Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
    - Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
    - Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
  - Telephone Skill
    - Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
    - Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
    - Standard Bertelepon di Tempat Kerja
  - Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
    - Faktor Pikiran Dalam Betelepon
    - Faktor Suara Dalam Bertelepon
    - Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  - Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
    - Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
    - Standarisasi Outgoing Call
    - Telephone Techniques / Manners : Do’s and Don’ts
  - Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
    - Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
    - Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
    - Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
    - Menembus Penolakan Telepon
  - Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
    - Menghadapi Incoming Call
    - Melakukan Outgoing Call

Target Peserta :

Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior sekretaris, staff administration

Pembicara / Fasilitator :

Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
Dra. Psi. Sri Endang Kamuljan, MBA ( Alternatif Trainer )
Johnson Alvonco, Ph. D. ( Alternatif Trainer )

Tanggal Pelaksanaan :

28–29 Januari 2026	20–21 Juli 2026
02–03 Februari 2026	05–06 Agustus 2026
09–10 Maret 2026	21–22 September 2026
23–24 April 2026	21–22 Oktober 2026
18–19 Mei 2026	23–24 November 2026
02–03 Juni 2026	22–23 Desember 2026

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Paket Premium Training (Di Hotel Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center