• PUBLIC TRAINING

  Customer Relationship Management (CRM)

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal
  🎯 Mengapa Training Ini Penting?

  • Training Customer Relationship Management (CRM) sangat penting karena membantu para profesional memahami cara membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan secara lebih efektif, sehingga meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan (Customer Lifetime Value). Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari strategi memahami kebutuhan pelanggan, memanfaatkan data pelanggan untuk pengambilan keputusan, meningkatkan kualitas layanan, menangani keluhan secara profesional, serta mengoptimalkan penggunaan teknologi CRM dalam aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan purna jual. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan era digital yang menuntut pengalaman pelanggan yang unggul, kemampuan mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi keunggulan kompetitif yang mampu meningkatkan retensi pelanggan, peluang penjualan berulang, rekomendasi dari pelanggan, serta pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

    Manfaat Training :

  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi professional Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya
  • Dapat menerapkan strategi dan metode CRM yang efektif di tempat kerja sehingga target lebih mudah tercapai.

  Materi Training:

  • • Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
      • Mengapa ada CRM?
      • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
      • Tujuan CRM
      • Model CRM
      • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
      • Parameter Sukses CRM
    • Fungsi Strategis CRM
      • CRM dan Customer Service Excellence
      • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
      • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
    • Designing dan Implementing CRM Strategic
      • Kendala dan Hambatan CRM
      • CRM Data Management
      • CRM infrastructure & Technology
      • CRM Project Planning
      • CRM Analysis
      • Implementation of CRM
      • Perfomarnce Control CRM Implementation
    • Workshop CRM

  Target Peserta : Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll Team Trainer Johnson Indonesia :

  • Johnson Alvonco, Ph.D

  Tanggal Pelaksanaan :

  07–08 Januari 2027	14-15 Juli 2027
  05–06 Februari 2027	27-28 Agustus 2026
  10–11 Maret 2027	01–02 September 2026
  06–07 April 2027	01–02 Oktober 2026
  18–19 Mei 2027	03–04 November 2026
  08–09 Juni 2027	02–03 Desember 2026

  Jam Pelaksanaan:

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

  Tempat : Alternatif  Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

  Fee Investasi  Training:

  Fee Offline Training (Jakarta)	Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
  Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING) Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta) Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
  Fee Private Onsite Training Onsite Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari  (PASTI RUNNING) Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari  (PASTI RUNNING) Lokasi: Training Center Johnson Indonesia Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Fee Training Online: Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

Daftar perusahaan yang telah mengikuti training sejenis :

• PT. Asuransi ASEI
• PT. BRI Multifinance
• PT. Asuransi Harta Aman Pratama Tbk.
• PT. Dok dan Perkapalan Air Kantung
• PT. Asuransi ASEI
• PT. BRI Multifinance