• PUBLIC TRAINING

  Training Service Excellence for All Staff

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Service Excellence for All Staff merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membangun budaya pelayanan prima pada seluruh karyawan, baik yang berinteraksi langsung dengan pelanggan maupun yang menjalankan fungsi internal perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari service excellence mindset, internal dan external customer service, service quality, effective communication, professional attitude, teamwork, teknik memahami kebutuhan pelanggan, customer handling, complaint handling, problem solving, service recovery, serta bagaimana setiap fungsi kerja dapat berkontribusi dalam menciptakan customer experience yang positif. Program Training Service Excellence for All Staff sangat sesuai bagi seluruh level dan fungsi karyawan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, kolaborasi antarbagian, customer satisfaction, customer loyalty, serta membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan secara konsisten.

  Manfaat Training :

• Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
• Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
  
  

Materi Training:

1. • Customer Service dan Service Excellence
   • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
   • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
   • Rantai pelayanan (Cycle of Service)
   • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
   • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
   • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
   • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
   • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
   • Komitmen terhadap pelayanan prima
     
     

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini: