• PUBLIC TRAINING

  Training Service Excellent For The Front Linners

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Service Excellence for The Front Liners merupakan program pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi frontliner dalam memberikan pelayanan prima, profesional, ramah, responsif, dan konsisten pada setiap interaksi dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari service excellence mindset, peran frontliner sebagai representasi perusahaan, grooming dan professional appearance, effective communication, positive language, teknik memahami kebutuhan pelanggan, customer handling, handling customer complaints, service recovery, problem solving, serta membangun customer experience yang positif dan berkesan. Program Training Service Excellence for The Front Liners sangat sesuai bagi customer service, receptionist, teller, service officer, front office, call center, sales counter, customer relation, serta karyawan garda depan lainnya yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, customer satisfaction, customer loyalty, dan citra positif perusahaan.

  Manfaat Training :

• Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
• Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
• Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
• Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
• Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
• Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai
  
  

Materi Training:

1. • Introduction
   • Service Excellence For The Front Liners
   • Competency Service Professional
   • Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   • Customer Service Excellence
   • Komponen dan Dimensi Service Excellent
   • Strategy Customer Loyalty Program
   • Customer Service Excellence Strategy
   • Communication Skill In Service For Front Liners
   • Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
   • Customer Handling Complaint (Customer Recovery)
     
     

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Customer Service, Front liner, Marketing

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini: