-
PUBLIC TRAINING
Service Excellent For The Front Linners
🎯 Mengapa Training Ini Penting?
- Service Excellent for Front Liners adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan garis depan dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan, pengelolaan emosi, serta kemampuan membangun pengalaman pelanggan yang positif di setiap titik interaksi. Dengan keterampilan tersebut, front liners diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta memberikan kontribusi nyata terhadap keberhasilan bisnis melalui kualitas layanan yang unggul.
Manfaat Training :
- Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
- Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
- Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
- Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
- Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
- Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai
Materi Training:
-
- Introduction
- Service Excellence For The Front Liners
- Competency Service Professional
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Customer Service Excellence
- Komponen dan Dimensi Service Excellent
- Strategy Customer Loyalty Program
- Customer Service Excellence Strategy
- Communication Skill In Service For Front Liners
- Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
- Customer Handling Complaint (Customer Recovery)
Target Peserta: Customer Service, Front liner, Marketing
Team Trainer Johnson Indonesia :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan :
| 28–29 Januari 2027 |
30-31 Juli 2026 |
| 26–27 Februari 2027 |
28-29 Agustus 2026 |
| 03–04 Maret 2027 |
16-17 September 2026 |
| 27–28 April 2027 |
14-15 Oktober 2026 |
| 06–07 Mei 2027 |
16-17 November 2026 |
| 29–30 Juni 2027 |
21-22 Desember 2026 |
Fee Investasi Training:
| Fee Offline Training (Jakarta) |
Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) |
- Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
|
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
|
Fee Private Onsite Training Onsite
- Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
|
Fee Training Online:
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
|
-
🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional Anda dan Mencapai Kinerja yang Lebih Unggul? Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
e=”Registrasi”] 07″ title=”Registrasi”]
