• PUBLIC TRAINING

  Customer Relationship Management (CRM)

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Customer Relationship Management (CRM) membantu peserta memahami strategi membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pelatihan ini mendukung peningkatan kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan bisnis perusahaan.

  Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
• Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
• Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
• Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
• Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.
  
  

Materi Training:

1. Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
   • Mengapa ada CRM?
   • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
   • Tujuan CRM
   • Model CRM
   • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
   • Parameter Sukses CRM
     
     
2. Fungsi Strategis CRM
   • CRM dan Customer Service Excellence
   • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
   • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
     
     
3. Designing dan Implementing CRM Strategic
   • Kendala dan Hambatan CRM
   • CRM Data Management
   • CRM infrastructure & Technology
   • CRM Project Planning
   • CRM Analysis
   • Implementation of CRM
   • Perfomarnce Control CRM Implementation
     
     
4. Workshop CRM
   
   

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:

• PT. Asuransi ASEI
• PT. BRI Multifinance
• PT. Asuransi Harta Aman Pratama Tbk.
• PT. Dok dan Perkapalan Air Kantung
• PT. Asuransi ASEI
• PT. BRI Multifinance