• PUBLIC TRAINING

  Training Customer Relationship Management (CRM)

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Customer Relationship Management (CRM) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun, mengelola, mempertahankan, dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, retensi, serta nilai pelanggan bagi perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep Customer Relationship Management, customer lifecycle, customer segmentation, customer needs analysis, customer engagement, customer experience, customer satisfaction, customer retention, customer loyalty, complaint management, serta strategi membangun komunikasi dan hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Program Training Customer Relationship Management (CRM) sangat sesuai bagi manager, supervisor, customer service, customer relation, sales, marketing, account management, business development, call center, serta profesional terkait yang ingin meningkatkan kualitas hubungan pelanggan, memahami perilaku dan kebutuhan customer, mengurangi customer churn, meningkatkan repeat business, serta mendorong pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.

  Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
• Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
• Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
• Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
• Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.
  
  

Materi Training:

1. Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
   • Mengapa ada CRM?
   • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
   • Tujuan CRM
   • Model CRM
   • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
   • Parameter Sukses CRM
     
     
2. Fungsi Strategis CRM
   • CRM dan Customer Service Excellence
   • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
   • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
     
     
3. Designing dan Implementing CRM Strategic
   • Kendala dan Hambatan CRM
   • CRM Data Management
   • CRM infrastructure & Technology
   • CRM Project Planning
   • CRM Analysis
   • Implementation of CRM
   • Perfomarnce Control CRM Implementation
     
     
4. Workshop CRM
   
   

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:

• PT. Asuransi ASEI
• PT. BRI Multifinance
• PT. Asuransi Harta Aman Pratama Tbk.
• PT. Dok dan Perkapalan Air Kantung
• PT. Asuransi ASEI
• PT. BRI Multifinance