Service Excellence for Banking

Service Excellence for Banking

Manfaat Training :

• Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
• Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
• Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
   • Konsep “Customer First”
   • Layanan Prima (Service Excellence)
   • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
   • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
   • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
   • Konsep Kepuasan Pelanggan
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   • Be Professional
   • Minset Layanan Prima
   • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
   • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
   • 5 Component Service Excellence
   • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   • Kenali Pelanggan Anda
   • Direct Communication
   • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. SMART Handling Complaint
   • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
   • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
   • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
   • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
   • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
   • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

• Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

Trainer & Facilitator :

• Rini Fauziyah SE
• Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
• Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tiap bulan pasti running Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request):

Tempat :

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Lokasi training akan kami konfirmasi kembali kepada peserta

Metode Training :

• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 
• Online Training (Zoom Meeting)

Fee Investasi  Training:

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

• Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
• (021) 541 9152/ 541 7516,  Hp: 0815 972 5020, 082312462517
• E-mail: infotraining27@gmail.com
• Website:
• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI