📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Customer Relationship Management (CRM)

Developing Customer Relationships, Improving Retention & Building Customer Loyalty

Training Customer Relationship Management (CRM) merupakan program pelatihan profesional dari PT Johnson Indonesia yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memahami, membangun, mengelola, mempertahankan, dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Program ini mengintegrasikan strategi Marketing, Sales, Customer Service, Customer Experience, Customer Retention, dan Customer Loyalty untuk mendukung peningkatan nilai pelanggan dan pertumbuhan bisnis perusahaan.

Overview Training

Customer Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan strategis dalam mengelola hubungan pelanggan melalui integrasi people, process, technology, dan customer data.

CRM tidak hanya berkaitan dengan penggunaan software atau database, tetapi juga mencakup kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, mengelola interaksi, memberikan pengalaman yang positif, dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan.

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, perusahaan perlu menyeimbangkan upaya memperoleh pelanggan baru dengan strategi mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pemahaman terhadap Customer Journey, Customer Satisfaction, Customer Retention, dan Customer Lifetime Value membantu perusahaan mengembangkan pendekatan pemasaran, penjualan, dan pelayanan yang lebih relevan.

Melalui Training Customer Relationship Management, peserta akan mempelajari konsep, strategi, tools, dan penerapan CRM melalui pembahasan kasus, diskusi, serta latihan penyusunan CRM Action Plan.

Training Objectives

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management.
Mengidentifikasi kebutuhan, karakteristik, dan nilai pelanggan.
Melakukan Customer Segmentation berdasarkan data pelanggan.
Memahami Customer Journey dan Customer Touchpoint.
Mengembangkan strategi Customer Experience dan Customer Satisfaction.
Merancang program Customer Retention dan Customer Loyalty.
Mengintegrasikan CRM dalam aktivitas Marketing, Sales, dan Customer Service.
Menyusun CRM Strategy dan Action Plan yang relevan dengan kebutuhan perusahaan.

Benefits of Training

Manfaat bagi peserta:

Meningkatkan kemampuan memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan.
Mengembangkan keterampilan komunikasi dan relationship management.
Meningkatkan kemampuan mengelola Customer Database.
Memahami strategi mempertahankan pelanggan.
Mengembangkan pendekatan penjualan berbasis hubungan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan melakukan Service Recovery.

Manfaat bagi perusahaan:

Mendukung peningkatan kualitas hubungan pelanggan.
Mengembangkan konsistensi Customer Experience.
Memperkuat koordinasi Marketing, Sales, dan Customer Service.
Mendukung strategi Customer Retention dan Customer Loyalty.
Membantu identifikasi peluang Cross Selling dan Up Selling.
Mengembangkan pengelolaan Customer Lifetime Value.

Target Participants

Program ini direkomendasikan bagi:

Sales Manager dan Sales Supervisor.
Marketing Manager dan Marketing Staff.
Customer Service Manager dan Customer Service Officer.
Account Manager dan Relationship Manager.
Business Development Professional.
Customer Experience dan Customer Retention Team.
Frontliner dan profesional yang berinteraksi dengan pelanggan.

Course Content

Module 1 – Introduction to Customer Relationship Management

Pengertian dan perkembangan konsep CRM.
CRM sebagai Business Strategy.
Tujuan dan manfaat CRM.
CRM sebagai Customer-Centric Strategy.
Integrasi People, Process, Technology, dan Customer Data.
Hubungan CRM dengan Marketing, Sales, dan Customer Service.
Peran CRM dalam mendukung kinerja bisnis.

Module 2 – Understanding & Knowing Your Customer

Konsep Internal dan External Customer.
Customer Needs, Wants, dan Expectations.
Customer Behavior dan Customer Preferences.
Customer Profile dan Customer Insight.
Customer Interaction History.
Teknik memahami kebutuhan pelanggan.
Penerapan Know Your Customer dalam pengelolaan hubungan pelanggan.

Module 3 – Customer Value & Customer Segmentation

Konsep Customer Value.
Value Proposition dan Perceived Value.
Customer Benefits dan Customer Costs.
Customer Segmentation berdasarkan karakteristik, kebutuhan, perilaku, dan nilai.
Identifikasi pelanggan prioritas.
Customer Profitability.
Customer Lifetime Value (CLV).

Module 4 – Customer Database Management

Konsep Customer Database.
Customer Information dan Customer Profile.
Riwayat transaksi dan interaksi.
Customer Data Accuracy.
Customer Data Segmentation.
Pemanfaatan data untuk Marketing, Sales, dan Service.
Prinsip privasi dan keamanan data pelanggan.

Module 5 – Customer Journey & Customer Experience Management

Konsep Customer Journey.
Customer Touchpoint.
Pre-Purchase, Purchase, dan Post-Purchase Experience.
Customer Journey Mapping.
Identifikasi Moment of Truth.
Functional dan Emotional Experience.
Pengembangan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Module 6 – Customer Satisfaction & Customer Loyalty

Konsep Customer Satisfaction.
Customer Expectations versus Customer Experience.
Faktor pembentuk kepuasan.
Pengukuran Customer Satisfaction.
Perbedaan Satisfaction dan Loyalty.
Customer Loyalty Program.
Repeat Business dan Customer Advocacy.

Module 7 – Customer Retention & Relationship Strategy

Konsep Customer Retention.
Faktor penyebab Customer Churn.
Identifikasi pelanggan berisiko.
Customer Retention Program.
Relationship Maintenance.
Customer Follow Up.
Win-Back Strategy.
Evaluasi efektivitas program retention.

Module 8 – CRM dalam Marketing, Sales & Customer Service

CRM dalam Marketing.
CRM dalam Sales.
CRM dalam Customer Service.
Lead Management.
Relationship Selling.
Cross Selling dan Up Selling.
After Sales Service.
Integrasi informasi pelanggan antar-departemen.

Module 9 – Customer Communication & Complaint Handling

Effective Customer Communication.
Active Listening dan Questioning Technique.
Empathy dan Assertive Communication.
Persuasive Communication.
Identifikasi permasalahan pelanggan.
Complaint Handling Process.
Service Recovery.
Follow Up dan Relationship Recovery.

Module 10 – CRM Strategy & Practical Workshop

Menentukan tujuan CRM.
Identifikasi Target Customer.
Customer Segmentation Strategy.
Customer Communication Strategy.
Customer Service Strategy.
Customer Retention dan Loyalty Strategy.
Monitoring dan Evaluasi CRM.
Penyusunan CRM Action Plan.

Practical Workshop & Case Study

Workshop 1 – Customer Segmentation

Peserta mengidentifikasi profil pelanggan, karakteristik, kebutuhan, perilaku, dan nilai pelanggan.

Output: Customer Segmentation Matrix.

Workshop 2 – Customer Journey Mapping

Peserta memetakan pengalaman pelanggan mulai dari tahap awal hubungan, transaksi, pelayanan, hingga hubungan pascapembelian.

Output: Customer Journey Map dan daftar area perbaikan.

Workshop 3 – CRM Strategy & Action Plan

Peserta menyusun strategi relationship, retention, loyalty, serta koordinasi Marketing, Sales, dan Customer Service.

Output: CRM Action Plan yang dapat disesuaikan dengan kondisi perusahaan.

Training Methods

Metode pembelajaran meliputi:

Interactive Class Training.
Individual Exercise.
Group Discussion.
Case Study.
Customer Journey Exercise.
CRM Strategy Workshop.
Practical Action Plan.

Program tersedia melalui pilihan Offline Training, Online Training, Private Training, dan In-house Training.

Expected Learning Outcomes

Setelah menyelesaikan program, peserta diharapkan dapat menghasilkan:

Customer Profile dan Segmentation Matrix.
Customer Journey Map.
Identifikasi kebutuhan dan permasalahan pelanggan.
Rekomendasi Customer Retention Strategy.
CRM Action Plan untuk mendukung aktivitas Marketing, Sales, dan Customer Service.

Trainer & Facilitator

Johnson Alvonco, Ph.D.

PT Johnson Indonesia.

Durasi Training

Public Training: 2 hari.

Format pelaksanaan dan durasi In-house Training dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Jadwal Training Customer Relationship Management

Jadwal mendatang yang tercantum pada halaman program:

22–23 Oktober 2026.
03–04 November 2026.
02–03 Desember 2026.

Jadwal 2027:

07–08 Januari 2027.
05–06 Februari 2027.
10–11 Maret 2027.
06–07 April 2027.
18–19 Mei 2027.
08–09 Juni 2027.
30–31 Juli 2027.
10–11 Agustus 2027.

Jadwal dan kepastian pelaksanaan dikonfirmasikan melalui tim Johnson Indonesia.

Lokasi Training

Pilihan lokasi meliputi hotel di Jakarta, Johnson Training Center, dan lokasi lain sesuai kebutuhan perusahaan.

Private Training dapat dilaksanakan di Johnson Training Center, Komplek Daan Mogot Baru 3A/10, Jakarta Barat.

Lokasi final dikonfirmasikan kepada peserta sebelum pelaksanaan.

Investasi Training

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari dengan minimal pengiriman 3 peserta.

Fasilitas yang tercantum meliputi Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

Rp12.000.000/orang – kategori pasti running.
Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.

Private Onsite Training

Rp8.000.000/orang untuk 2 hari.
Rp5.950.000/orang untuk 1 hari.

Online Training

Rp5.500.000/orang untuk 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.

Seluruh investasi, fasilitas, dan ketentuan pelaksanaan perlu dikonfirmasi kembali sebelum pendaftaran.

Public Training Customer Relationship Management

Public Training CRM diperuntukkan bagi peserta dari berbagai perusahaan yang ingin mengembangkan kompetensi Customer Relationship, Customer Satisfaction, Customer Experience, Customer Retention, dan Customer Loyalty.

Program menggunakan pendekatan pembelajaran interaktif dan praktik yang relevan dengan pekerjaan peserta.

In-house Training Customer Relationship Management

PT Johnson Indonesia menyediakan In-house Training CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Penyesuaian dapat mencakup:

Karakteristik industri dan pelanggan.
Customer Journey perusahaan.
Proses Marketing, Sales, dan Customer Service.
Strategi Customer Retention.
Customer Loyalty Program.
Customer Database.
Sistem CRM yang digunakan.
Studi kasus aktual perusahaan.

Training Terkait – Internal Link

Untuk memperkuat kompetensi Customer Relationship Management, Customer Service, Customer Experience, Customer Retention, Customer Loyalty, dan Customer Lifetime Value, peserta juga dapat mengikuti beberapa program training terkait berikut:

Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Apa itu Training Customer Relationship Management?

Training Customer Relationship Management adalah program pelatihan untuk mengembangkan kemampuan memahami, mengelola, mempertahankan, dan meningkatkan kualitas hubungan pelanggan melalui strategi CRM.

2. Siapa yang perlu mengikuti training CRM?

Program ini relevan bagi profesional Marketing, Sales, Customer Service, Account Management, Business Development, Supervisor, dan Manager yang bertanggung jawab terhadap hubungan pelanggan.

3. Apakah training CRM hanya membahas software?

Tidak. Program membahas CRM sebagai strategi bisnis yang mengintegrasikan manusia, proses, teknologi, dan data pelanggan.

4. Apa perbedaan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty?

Customer Satisfaction berkaitan dengan tingkat kepuasan terhadap pengalaman pelanggan, sedangkan Customer Loyalty berkaitan dengan preferensi dan komitmen pelanggan untuk mempertahankan hubungan.

5. Apakah tersedia praktik dalam training?

Ya. Program mencakup latihan Customer Segmentation, Customer Journey Mapping, dan penyusunan CRM Action Plan.

6. Apakah tersedia In-house Training?

Ya. Program dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, karakteristik pelanggan, dan proses bisnis yang relevan.

7. Bagaimana cara mendaftar?

Peserta dapat menghubungi tim Johnson Indonesia melalui website atau WhatsApp untuk memperoleh informasi jadwal, investasi, dan pendaftaran.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

PT Johnson Indonesia merupakan penyedia pelatihan korporasi sejak 2002 yang menyelenggarakan Public Training, In-house Training, Private Training, Offline Training, dan Online Training.

Program CRM dirancang untuk membantu peserta mengembangkan kompetensi pengelolaan hubungan pelanggan melalui konsep, strategi, diskusi, dan penerapan praktis.

Pendaftaran Training Customer Relationship Management

Tingkatkan kompetensi tim dalam membangun Customer Relationship, meningkatkan Customer Satisfaction, mengembangkan Customer Retention, serta memperkuat Customer Loyalty.

Daftarkan Tim Anda Sekarang.

PT Johnson Indonesia

Website: www.seminarjohnson.com

WhatsApp: 0815 972 5020

Tersedia pilihan Public Training dan Request In-house Training.