• PUBLIC TRAINING

  Training Service Excellence

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

• Training Service Excellence merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima, profesional, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep service excellence, customer service mindset, customer experience, effective communication, teknik memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, handling customer complaints, problem solving, service recovery, membangun sikap positif, serta menciptakan memorable customer experience pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Program Training Service Excellence sangat sesuai bagi customer service, frontliner, sales, receptionist, call center, customer relation, service officer, supervisor, serta seluruh karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan, customer satisfaction, customer loyalty, serta membangun citra dan reputasi positif perusahaan.
  
  

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
  
  

1. Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
   • Tujuan Layanan Memuaskan
   • Konsep Layanan Prima
2. Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
   • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
   • Mengenal minat pelanggan
   • Identifikasi kepuasan pelanggan
3. Bentuk & Model Layanan Pelanggan
   • Direct Service
   • In-Direct Service
4. Characteristic & Component Service Excellent
   • Aspek People
   • Aspek Process
   • Aspek Infrastructure
   • Aspek Product
   • Aspek Price
5. Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
   • Reliability (Ketepatan)
   • Responsiveness (Respon)
   • Assurance (Jaminan)
   • Emphaty (Memahami)
   • Tangibles (Kelihatan)
6. Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
   • Interpersonal Skill Communication
   • Melayani melalui telepon
   • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
7. SMART Handling Complaint
   • Mengapa terjadi complaint
   • Tahapan menghadapi complai
   • Menghadapi pelanggan yang marah
8. Penampilan Professional
   • Cara Penampilan Diri
   • Cara Berpakaian
   • Cara Merawat Tubuh
     
     

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

• Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM

• Johnson Alvonco, Ph.D.
  
  

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini: