Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

• Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Tujuan Layanan Memuaskan
  • Konsep Layanan Prima
• Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
  • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
  • Mengenal minat pelanggan
  • Identifikasi kepuasan pelanggan
• Bentuk & Model Layanan Pelanggan
  • Direct Service
  • In-Direct Service
• Characteristic & Component Service Excellent
  • Aspek People
  • Aspek Process
  • Aspek Infrastructure
  • Aspek Product
  • Aspek Price
• Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
  • Reliability (Ketepatan)
  • Responsiveness (Respon)
  • Assurance (Jaminan)
  • Emphaty (Memahami)
  • Tangibles (Kelihatan)
• Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
  • Interpersonal Skill Communication
  • Melayani melalui telepon
  • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
• SMART Handling Complaint
  • Mengapa terjadi complaint
  • Tahapan menghadapi complai
  • Menghadapi pelanggan yang marah
• Penampilan Professional
  • Cara Penampilan Diri
  • Cara Berpakaian
  • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph.D.
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

Tempat :

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Lokasi training akan kami konfirmasi kembali kepada peserta

Metode Training :

• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 
• Online Training (Zoom Meeting)

Fee Investasi  Training:

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

• Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
• (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
• E-mail: infotraining27@gmail.com
• Website:
• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI