• PUBLIC TRAINING

  Receptionist & Telephone Operator Professional

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal
  🎯 Mengapa Training Ini Penting?

  • Training Receptionist & Telephone Operator Professional sangat penting karena receptionist dan telephone operator merupakan garda terdepan yang mewakili citra perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, tamu, maupun mitra bisnis. Melalui training ini, peserta akan mempelajari etika pelayanan, teknik komunikasi profesional, penanganan telepon, penerimaan tamu, pengelolaan informasi, serta cara menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan percaya diri dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan kompetensi tersebut, peserta mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat citra perusahaan, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, serta memberikan pengalaman pelayanan yang profesional dan berkesan.

  Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip Receptionist
  • Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis
  • Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional
  • Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
  • Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional
  • Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
  • Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect)

  
  Materi Training:

  • Introduction
    • Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
    • Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
    • Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
    • Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
  • Recepsionist Professional
    • Mindset Receptionist Professional
    • Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
    • Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
    • Standar Kompetensi Receptionist Professional
    • Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
    • Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
    • Standar Penampilan Receptionist Professional
    • Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
  • Communication Skill For Telephone Operator Professional
    • Communication Skill
      • Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
      • Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
      • Proses Komunikasi Efektif
      • 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
      • Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
      • Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
    • Keterampilan Komunikasi Via Telephone
      • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
        • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
        • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
      • Telephone Skill
        • Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
        • Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
        • Standard Bertelepon di Tempat Kerja
      • Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
        • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
        • Faktor Suara Dalam Bertelepon
        • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
      • Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
        • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
        • Standarisasi Outgoing Call
        • Telephone Techniques / Manners  : Do’s and Don’ts
      • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
        • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
        • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
        • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
        • Menembus Penolakan Telepon
      • Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
        • Menghadapi Incoming Call
        • Melakukan Outgoing Call

  
  Target Peserta:
  Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior sekretaris, staff administration
  
  Team Trainer Johnson Indonesia :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Dra. Psi. Sri Endang Kamuljan, MBA ( Alternatif Trainer )
  • Johnson Alvonco, Ph. D. ( Alternatif Trainer )

  
  Tanggal Pelaksanaan :

  28–29 Januari 2027	20–21 Juli 2026
  26–27 Februari 2027	05–06 Agustus 2026
  03–04 Maret 2027	21–22 September 2026
  27–28 April 2027	21–22 Oktober 2026
  06–07 Mei 2027	23–24 November 2026
  29–30 Juni 2027	22–23 Desember 2026

  
  Fee Investasi  Training:

  Fee Offline Training (Jakarta)	Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
  Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING) Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta) Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
  Fee Private Onsite Training Onsite Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari  (PASTI RUNNING) Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari  (PASTI RUNNING) Lokasi: Training Center Johnson Indonesia Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Fee Training Online: Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

Daftar perusahaan yang telah mengikuti training sejenis :