-
⭐ PUBLIC TRAINING
Customer Services Professional
🎯 Mengapa Training Ini Penting?
-
- Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan secara profesional.
- Membantu memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif dan berorientasi pada pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan pelanggan secara tepat.
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
- Membantu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih baik.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
- Mengembangkan sikap pelayanan yang ramah, empatik, dan solutif.
- Membantu menjaga citra dan reputasi perusahaan di mata pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi pelanggan yang sulit atau emosional.
- Membantu mengurangi konflik dan kesalahpahaman dalam pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menangani berbagai situasi layanan.
- Membantu menciptakan standar pelayanan yang konsisten di seluruh organisasi.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan.
✅ Manfaat Training
- Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
- Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
- Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
- Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
📋 Outline Materi Training
-
- Profesionalisme Customer Service (CS)
- Peran Penting CS Dalam Bisnis
- KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
- Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
- Characteristic Customer Service Excellence
- People
- Process
- Physical & Infrastructure
- Product
- Price
- Standard Competency Petugas Customer Service
- Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
- Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
- Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
- Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
- Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
- Standar Character
- Mindset Customer Service Profesional
- Mindset Profesional Customer Service
- Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
- Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
- Membangun Positif Mindset
- Membangun Citra Diri Positif
- Membangun Etos Kerja Positif
- Workshop dan Simulasi Mindset
- Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
- Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
- Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
- Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
- Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
- Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
- Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
- Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
- Building Relationship & Trust With Customer
- Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
- Proses Membangun Hubungan
- Proses Membangun Kepercayaan
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Interpersonal Communication Skill
- Konsep dan Prinsip Komunikasi
- Proses Komunikasi
- Hambatan Komunikasi
- Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
- Keterampilan Mendengar Efektif
- 3 Magic Word
- Etiket Berkomunikasi
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complaint
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
- Penampilan Professional Customer Service
- Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
- Inner Beauty & Outer Beauty
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
- Profesionalisme Customer Service (CS)
📅 Jadwal Training
Tanggal Tanggal 09–10 Juli 2026 15–16 Oktober 2026 20–21 Agustus 2026 19–20 November 2026 15–16 September 2026 09–10 Desember 2026 💰 Investasi Training
Onsite Training Online Training - Rp. 5.950.000/ 2 Hari / orang.
- Rp. 5.500.000/ 2 Hari / orang.
- Rp. 5.750.000/ 2 Hari / orang (Paket Promosi Minimal 3 Peserta)
- Rp. 5.250.000/ 2 Hari / orang (Paket Promosi Minimal 3 Peserta)
- Modul training
- Sertifikat
- Training kit
- Lunch dan coffee break
- Dokumentasi training
- Modul training
- Sertifikat
- Dokumentasi training
👨🏫 Profil Trainer
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Trainer Profesional Johnson Indonesia yang berpengalaman sebagai praktisi, konsultan, dan fasilitator pengembangan SDM di berbagai industri seperti banking, manufacturing, mining, pharmaceutical, insurance, multifinance, telecommunication, dan services industry.
❓ FAQ Training
Apakah peserta mendapat sertifikat? Ya, peserta mendapatkan sertifikat. Apakah training bisa in-house? Ya, program dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Siapa peserta yang cocok? Supervisor, Team Leader, Manager, Assistant Manager, Section Head, Project Leader, dan calon pemimpin.Perusahaan yang Percaya pada Kami
- PT. Novartis Indonesia
- PT. Wirasuasta Gemilang Indonesia (WGI)
- Universitas Bandar Lampung
- Universitas Lampung
- PT. Bank DBS Indonesia
- PT. Global Multimedia Network
- PT. Komatsu Remanufacturing
- PT. Megah Medika Pharma
- PT. Jagat Interindo
- PT. Wahyu Abadi
- PT. Yamaha Indonesia
“Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur“Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan PerbankanSiap Menjadi Professional ?
-
