Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

• Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
• Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
• Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
• Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
• Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
  

Materi :

1. Profesionalisme Customer Service (CS)
   • Peran Penting CS Dalam Bisnis
   • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
   • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
2. Characteristic Customer Service Excellence
   • People
   • Process
   • Physical & Infrastructure
   • Product
   • Price
3. Standard Competency Petugas Customer Service
   • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
   • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
   • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
   • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
   • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
   • Standar Character
4. Mindset Customer Service Profesional
   • Mindset Profesional Customer Service
   • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
   • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
   • Membangun Positif Mindset
   • Membangun Citra Diri Positif
   • Membangun Etos Kerja Positif
   • Workshop dan Simulasi Mindset
5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
   • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
   • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
   • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
   • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
   • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
   • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
6. Building Relationship & Trust With Customer
   • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
   • Proses Membangun Hubungan
   • Proses Membangun Kepercayaan
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play
7. Interpersonal Communication Skill
   • Konsep dan Prinsip Komunikasi
   • Proses Komunikasi
   • Hambatan Komunikasi
   • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
   • Keterampilan Mendengar Efektif
   • 3 Magic Word
   • Etiket Berkomunikasi
8. SMART Handling Complaint
   • Mengapa terjadi complaint
   • Tahapan menghadapi complaint
   • Menghadapi pelanggan yang marah
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
9. Penampilan Professional Customer Service
   • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
   • Inner Beauty & Outer Beauty
   • Cara Penampilan Diri
   • Cara Berpakaian
   • Cara Merawat Tubuh
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play
10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph. D
• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

Tempat :

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Lokasi training akan kami konfirmasi kembali kepada peserta

Metode Training :

• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 
• Online Training (Zoom Meeting)

Fee Investasi  Training:

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

• Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
• (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
• E-mail: infotraining27@gmail.com
• Website:
• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI