• PUBLIC TRAINING

  Training Customer Services Professional

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Customer Services Professional merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, ramah, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep professional customer service, service excellence, customer experience, service attitude, effective communication, active listening, teknik memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, complaint handling, handling difficult customers, problem solving, telephone and digital service etiquette, serta membangun positive service mindset. Program Training Customer Services Professional sangat sesuai bagi customer service, frontliner, call center, receptionist, sales support, service officer, customer relation, serta supervisor dan profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, menangani keluhan secara efektif, membangun hubungan positif dengan pelanggan, serta menciptakan customer experience yang mampu meningkatkan customer satisfaction, trust, retention, dan loyalty.
  
  

  Manfaat Training :

• Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
• Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
• Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
• Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
• Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
  
  

Materi Training:

1. Profesionalisme Customer Service (CS)
   • Peran Penting CS Dalam Bisnis
   • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
   • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
     
     
2. Characteristic Customer Service Excellence
   • People
   • Process
   • Physical & Infrastructure
   • Product
   • Price
     
     
3. Standard Competency Petugas Customer Service
   • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
   • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
   • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
   • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
   • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
   • Standar Character
     
     
4. Mindset Customer Service Profesional
   • Mindset Profesional Customer Service
   • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
   • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
   • Membangun Positif Mindset
   • Membangun Citra Diri Positif
   • Membangun Etos Kerja Positif
   • Workshop dan Simulasi Mindset
     
     
5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
   • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
   • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
   • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
   • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
   • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
   • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
     
     
6. Building Relationship & Trust With Customer
   • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
   • Proses Membangun Hubungan
   • Proses Membangun Kepercayaan
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play
     
     
7. Interpersonal Communication Skill
   • Konsep dan Prinsip Komunikasi
   • Proses Komunikasi
   • Hambatan Komunikasi
   • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
   • Keterampilan Mendengar Efektif
   • 3 Magic Word
   • Etiket Berkomunikasi
     
     
8. SMART Handling Complaint
   • Mengapa terjadi complaint
   • Tahapan menghadapi complaint
   • Menghadapi pelanggan yang marah
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
     
     
9. Penampilan Professional Customer Service
   • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
   • Inner Beauty & Outer Beauty
   • Cara Penampilan Diri
   • Cara Berpakaian
   • Cara Merawat Tubuh
   • Workshop,Simulasi dan Role-Play
     
     
10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
    

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Pihak yang membutuhkan pelatihan ini

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:

• PT. Novartis Indonesia
• PT. Wirasuasta Gemilang Indonesia (WGI)
• Universitas Bandar Lampung
• Universitas Lampung
• PT. Bank DBS Indonesia
• PT. Global Multimedia Network
• PT. Komatsu Remanufacturing
• PT. Megah Medika Pharma
• PT. Jagat Interindo
• PT. Wahyu Abadi
• PT. Yamaha Indonesia