Training Total Service Quality Bank Syariah
Training Total Service Quality Bank Syariah merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan, pola pikir, sikap, perilaku, dan kompetensi sumber daya manusia di lingkungan perbankan syariah. Program ini membantu peserta memahami bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dengan tetap menjaga prinsip, etika, dan nilai-nilai syariah dalam setiap interaksi pelayanan.
Dalam industri perbankan syariah, pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan keramahan, tetapi juga oleh kemampuan bankir dalam membangun kepercayaan, memahami kebutuhan nasabah, menerapkan standar pelayanan yang konsisten, serta menjaga perilaku profesional sesuai prinsip syariah. Melalui Pelatihan Total Service Quality Bank Syariah, peserta diarahkan untuk membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan nasabah sekaligus mendukung produktivitas dan kinerja bank.
Mengapa Training Total Service Quality Bank Syariah Penting?
Persaingan di industri perbankan menuntut setiap lembaga keuangan untuk memberikan pengalaman pelayanan yang semakin baik. Pada bank syariah, kualitas pelayanan juga harus mencerminkan nilai amanah, profesionalisme, etika, komunikasi yang baik, serta kepatuhan terhadap prinsip syariah. Oleh karena itu, pegawai yang berhubungan langsung maupun tidak langsung dengan nasabah perlu memiliki standar pelayanan yang seragam dan berkualitas.
Training ini membantu peserta mengubah cara berpikir, bersikap, dan berperilaku dalam bekerja sama dan melayani, sehingga terbentuk sikap sebagai bankir profesional. Dengan pedoman perilaku dan standar pelayanan yang tepat, organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas, produktivitas, serta kinerja bank secara berkelanjutan.
Manfaat Training Total Service Quality Bank Syariah
Setelah mengikuti Training Total Service Quality Bank Syariah, peserta diharapkan mampu mengembangkan pola pikir pelayanan yang lebih profesional, memahami standar total service dalam lingkungan bank syariah, meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan nasabah, menerapkan service language dan service appearance yang sesuai, serta mampu menangani situasi pelayanan yang sulit secara lebih efektif.
Selain itu, peserta juga diharapkan mampu membangun komitmen terhadap pelayanan berkualitas tinggi, memperkuat kerja sama tim, memahami konsep Sharia Marketing, meningkatkan kepercayaan nasabah, dan mendukung peningkatan produktivitas serta reputasi bank syariah.
Materi Training Total Service Quality Bank Syariah
- Konsep dan Prinsip Total Quality Service Bank Syariah
- Optimalisasi Potensi Diri untuk Memberikan Pelayanan Terbaik
- Membangun Komitmen terhadap Pelayanan Berkualitas Tinggi
- Perubahan Cara Berpikir, Bersikap, dan Berperilaku
- New Paradigm tentang Sharia Marketing
- Quality Service dalam Perspektif Syariah
- Syariah Service Language
- Syariah Service Appearance
- Handling Difficult Situation
- Syariah Esprit Et Corps
- Studi Kasus Pelayanan Nasabah Bank Syariah
Metode Pelatihan
Pelaksanaan training menggunakan metode pemaparan materi, diskusi interaktif, simulasi pelayanan, role play, sharing pengalaman, pembahasan kasus, tanya jawab, serta latihan aplikatif. Metode ini dirancang agar peserta tidak hanya memahami konsep Total Service Quality Bank Syariah, tetapi juga mampu menerapkannya dalam kegiatan pelayanan sehari-hari.
Target Peserta
Training ini sesuai untuk Customer Service, Teller, Frontliner, Funding Officer, Account Officer, Marketing, Supervisor, Team Leader, Branch Manager, Relationship Manager, Service Quality Officer, serta seluruh pegawai bank syariah yang berhubungan dengan pelayanan nasabah dan pengembangan kualitas layanan.
Trainer Total Service Quality Bank Syariah
Program dapat difasilitasi oleh trainer profesional Johnson Indonesia yang berpengalaman di bidang banking dan perbankan syariah, antara lain Rini Fauziyah, SE.Akt.; Helmy Harahap, SE, SH, MBA, CIA, CFE; Dr. (Cand.) Agustianto; Dr. H. Nurul Huda, SE, MM, M.Si.; Ahmad Subagyo, SE, MM.; Oktavianto Budhi Nugroho, SE, maupun trainer expert lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.
Jadwal Training Total Service Quality Bank Syariah
Berikut pilihan jadwal pelaksanaan berdasarkan program Johnson Indonesia:
| Jadwal | Jadwal |
|---|---|
| 28–29 Januari | 30–31 Juli |
| 26–27 Februari | 03–04 Agustus |
| 03–04 Maret | 23–24 September |
| 27–28 April | 26–27 Oktober |
| 06–07 Mei | 24–25 November |
| 29–30 Juni 2027 | 28–29 Desember |
Jadwal training dapat dikonfirmasikan kembali kepada Johnson Indonesia untuk memastikan ketersediaan trainer, tempat pelaksanaan, dan metode training yang dipilih.
Fee Investasi Training
Offline Training Jakarta
Investasi sebesar Rp5.950.000,-/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari dengan minimal pengiriman 3 peserta dan program pasti running di hotel. Fasilitas meliputi seminar kit, certificate, lunch, snack, dan souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
Investasi tersedia sebesar Rp12.000.000,-/orang untuk program pasti running. Untuk pengiriman 1–5 peserta tersedia investasi sebesar Rp8.500.000,-/orang, sedangkan pengiriman di atas 5 peserta sebesar Rp8.000.000,-/orang. Fasilitas meliputi seminar kit, certificate, lunch, snack, dan souvenir.
Private Onsite Training
Private Onsite Training tersedia dengan investasi Rp8.000.000,-/orang untuk 2 hari atau Rp5.950.000,-/orang untuk 1 hari. Pelaksanaan dilakukan di Training Center Johnson Indonesia dan program pasti running sesuai ketentuan yang berlaku.
Online Training
Untuk peserta yang membutuhkan fleksibilitas lokasi tersedia Online Training Total Service Quality Bank Syariah dengan investasi sebesar Rp5.500.000,-/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari pada pukul 09.00–16.00.
Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis
Johnson Indonesia telah dipercaya dalam penyelenggaraan training sejenis oleh berbagai perusahaan dan institusi, antara lain PT Bank BJB Tbk., PT Bank Aceh, dan PT Bank NTB Syariah, serta berbagai perusahaan dan lembaga lainnya.
Training Bank Syariah Terkait
- Untuk memperkuat kemampuan pelayanan nasabah secara lebih spesifik, peserta dapat mengikuti Training Customer Service Excellence Bank Syariah. Program ini membahas fungsi Customer Service, product knowledge, standar layanan prima, Know Your Customer, serta handling complaint dalam lingkungan bank syariah.
- Bagi peserta yang membutuhkan pengembangan kemampuan penjualan berbasis prinsip syariah, tersedia Training Syariah Selling Skill. Program ini membahas komunikasi syariah, trust model, etos kerja syariah, proses negosiasi, teknik sales closing, serta strategi membangun nilai tambah bagi nasabah.
- Untuk memperkuat fondasi pemahaman mengenai produk, prinsip, akad, dan sistem operasional, peserta juga dapat mengikuti Training Basic Perbankan Syariah. Program ini sesuai bagi pegawai yang membutuhkan pemahaman dasar mengenai filosofi, produk, akad, pembiayaan, penghimpunan dana, serta operasional bank syariah.
- Pilihan program pengembangan kompetensi lainnya dapat dilihat melalui Banking & Syariah Banking Training Series Johnson Indonesia yang menyediakan berbagai topik mulai dari pelayanan, selling, funding, lending, pembiayaan, risk management, audit, hingga operasional perbankan syariah.
Mengapa Memilih Johnson Indonesia?
Johnson Indonesia merupakan training provider yang menyediakan berbagai program pengembangan kompetensi profesional di bidang banking, Syariah Banking, service excellence, sales, finance, risk management, credit analysis, dan pengembangan sumber daya manusia. Training dapat dilaksanakan dalam format public training, online training, private onsite, maupun in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
FAQ Training Total Service Quality Bank Syariah
Apa itu Training Total Service Quality Bank Syariah?
Training Total Service Quality Bank Syariah adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mindset, sikap, komunikasi, dan profesionalisme pegawai bank syariah dengan tetap menerapkan prinsip-prinsip syariah.
Siapa yang cocok mengikuti training ini?
Training cocok untuk Customer Service, Teller, Frontliner, Funding Officer, Account Officer, Marketing, Supervisor, Team Leader, Manager, serta pegawai bank syariah lainnya yang berkaitan dengan pelayanan nasabah.
Apakah training membahas handling difficult customer?
Ya. Salah satu materi training adalah Handling Difficult Situation, sehingga peserta memperoleh pemahaman mengenai bagaimana menghadapi kondisi pelayanan yang sulit secara profesional, komunikatif, dan tetap sesuai standar pelayanan bank syariah.
Apakah training tersedia secara online dan in-house?
Ya. Johnson Indonesia menyediakan pilihan offline training, online training, private onsite training, serta in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dan profil peserta.
Daftar Training Total Service Quality Bank Syariah
Tingkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme SDM melalui Training Total Service Quality Bank Syariah Johnson Indonesia. Program ini membantu perusahaan membangun budaya pelayanan yang berkualitas, meningkatkan kepercayaan nasabah, memperkuat profesionalisme frontliner, serta mendukung pertumbuhan bisnis bank syariah secara berkelanjutan.