Training Telemarketing Skill


  Mengapa Training Ini Penting?

      • Training Telemarketing Skill dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan aktivitas penjualan dan layanan pelanggan melalui media telepon secara profesional, efektif, dan berorientasi pada hasil. Peserta akan mempelajari teknik membangun komunikasi yang persuasif, menggali kebutuhan pelanggan, menyampaikan manfaat produk atau layanan, menangani keberatan, melakukan follow-up, hingga menutup penjualan dengan percaya diri. Melalui pendekatan praktis, simulasi, dan studi kasus, peserta diharapkan mampu meningkatkan produktivitas telemarketing, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta mendukung pencapaian target penjualan perusahaan.


  Manfaat Training :

      • Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
      • Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
      • Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai

Materi Training:

  • Introduction
    • Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
    • Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
    • Peran Strategis Professional Marketing & Selling

  • Kompetensi Telemarketer Professional
    • Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
    • Penguasaan Product Knowledge
    • Pengenalan Customer
    • Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
    • Telephone Skill
    • Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
    • Sales Cycle Process
    • Positive Mindset & Motivation
    • Creative Problem Solving Skill

     

  • Basic Marketing & Selling Skill

    • Konsep dan Prinsip Marketing
    • Marketing Analysis – STP
    • Marketing Mix – 4P
    • Konsep dan Prinsip Selling
    • Sales Methods
    • Selling Technique: Direct & Indirect
    • Sales Cycle Process
    • Proses Pemasaran dan Penjualan Metode

     

  • Communication Skill: Direct & Indirect

    1. Communication Direct
    • Konsep dan Definisi Komunikasi
    • Tujuan Komunikasi
    • Manfaat Komunikasi Efektif
    • Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
    • Mindset Communication Skill
    • Proses Komunikasi Secara Umum
    • Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
    • Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
    • Workshop dan simulasi

         2. Communication Indirect – Telephone Skill

    • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
    • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
    • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
    • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
    • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
    • Faktor Suara Dalam Bertelepon
    • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
    • Teknik Mendengar
    • Teknik Menulis dan Mencatat
    • Teknik Berbicara
    • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
    • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
    • Standarisasi Outgoing Call
    • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
    • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
    • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
    • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
    • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
    • Menembus Penolakan Telepon

     

  • Communication Indirect – Telephone Skill

    • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
    • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
    • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
    • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
    • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
    • Faktor Suara Dalam Bertelepon
    • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
    • Teknik Mendengar
    • Teknik Menulis dan Mencatat
    • Teknik Berbicara
    • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
    • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
    • Standarisasi Outgoing Call
    • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
    • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
    • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
    • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
    • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
    • Menembus Penolakan Telepon

     

  • Teknik Telemarketing

    • Konsep Dasar Telemarketing
    • Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
    • Persiapan Mental Seorang Telemarketer
    • Proses Persiapan Telemarketer
    • Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
    • Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
    • Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
    • Teknik Menutup Penjualan by Telephone
    • Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
    • Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan

     

  • Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon

    • Menghadapi Incoming Call
    • Melakukan Outgoing Call
    • Teknik Telemarketing
    • Menghadapi Komplain Via Telephone

  • Metode Training:

    • Interactive Class Training
    • Individual Exercise
    • Group Workshop & Case Study
    • Offline Training
    • Online Training (Optional Program)

  • Target Peserta Training:

    • Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan

      • Team Trainer Johnson Indonesia:

        • Johnson Alvonco, Ph.D.


        Jadwal Training:

        28–29 Januari 2027 23–24 Juli 2026
        26–27 Februari 2027 03–04 Agustus 2026
        03–04 Maret 2027 23–24 September 2026
        27–28 April 2027 26–27 Oktober 2026
        06–07 Mei 2027 24–25 November 2026
        29–30 Juni 2027 28–29 Desember 2026

         

      • Lokasi Training:

        • Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
        • Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
        • Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

      •  

      •  Biaya Investasi  Training:

        Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
        • Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
        • Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
        • Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
        • Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
        • Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
        • Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
        Fee Private Onsite Training Onsite
        • Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari  (PASTI RUNNING)
        • Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari  (PASTI RUNNING)
        • Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
        • Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
        		 Fee Training Online:
        • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

        Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:

        •  
        “Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur
        “Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan Perbankan

        🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional dan Mencapai Target Kinerja.

        Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!

    Print Friendly, PDF & Email
    Scroll to Top