Manfaat Training:
- Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
- Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
- Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai
Materi:
- Introduction
- Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
- Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
- Peran Strategis Professional Marketing & Selling
b. Kompetensi Telemarketer Professional
- Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
- Penguasaan Product Knowledge
- Pengenalan Customer
- Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
- Telephone Skill
- Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
- Sales Cycle Process
- Positive Mindset & Motivation
- Creative Problem Solving Skill
c. Basic Marketing & Selling Skill
- Konsep dan Prinsip Marketing
- Marketing Analysis – STP
- Marketing Mix – 4P
- Konsep dan Prinsip Selling
- Sales Methods
- Selling Technique: Direct & Indirect
- Sales Cycle Process
- Proses Pemasaran dan Penjualan Metode
d. Communication Skill: Direct & Indirect
- Communication Direct
- Konsep dan Definisi Komunikasi
- Tujuan Komunikasi
- Manfaat Komunikasi Efektif
- Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
- Mindset Communication Skill
- Proses Komunikasi Secara Umum
- Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
- Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
- Workshop dan simulasi
2. Communication Indirect – Telephone Skill
- Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
- Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
- Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
- Standard Bertelepon Dalam Bisnis
- Faktor Pikiran Dalam Betelepon
- Faktor Suara Dalam Bertelepon
- Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
- Teknik Mendengar
- Teknik Menulis dan Mencatat
- Teknik Berbicara
- Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
- Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
- Standarisasi Outgoing Call
- Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
- Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
- Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
- Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
- Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
- Menembus Penolakan Telepon
e. Communication Indirect – Telephone Skill
- Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
- Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
- Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
- Standard Bertelepon Dalam Bisnis
- Faktor Pikiran Dalam Betelepon
- Faktor Suara Dalam Bertelepon
- Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
- Teknik Mendengar
- Teknik Menulis dan Mencatat
- Teknik Berbicara
- Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
- Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
- Standarisasi Outgoing Call
- Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
- Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
- Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
- Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
- Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
- Menembus Penolakan Telepon
f. Teknik Telemarketing
- Konsep Dasar Telemarketing
- Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
- Persiapan Mental Seorang Telemarketer
- Proses Persiapan Telemarketer
- Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
- Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
- Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
- Teknik Menutup Penjualan by Telephone
- Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
- Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
g. Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon
- Menghadapi Incoming Call
- Melakukan Outgoing Call
- Teknik Telemarketing
- Menghadapi Komplain Via Telephone
Target Peserta:
Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan
Team Trainer Johnson Indonesia:
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan :
|
|
Tempat :
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
- Online Training (Zoom Meeting)
Fee Investasi Training:
| Fee Offline Training (Jakarta) | Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) |
|
|
Fee Private Onsite Training Onsite
|
Fee Training Online:
|
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
- Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
- (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
- E-mail: infotraining27@gmail.com
- Website:
- https://www.trainingjohnson.com
- http://www.seminarjohnson.com
- https://www.trainingsdm.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
