Training Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan (BPP) Terkait Perlindungan Konsumen Dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Sesuai POJK

• PUBLIC TRAINING

  
  Training Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan (BPP) Terkait Perlindungan Konsumen Dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Sesuai POJK

  Sesuai Ketentuan Pada POJK Nomor 6/POJK.07/2022 dan POJK Nomor 18/POJK.07/2018 dan beberapa POJK Terkait

  Program pelatihan praktis untuk Compliance, Legal, Internal Audit, Risk Management, Customer Service, dan manajemen perusahaan agar mampu menyusun Buku Pedoman Perusahaan (BPP) mengenai Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah sesuai regulasi OJK yang berlaku.

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal
  🎯 Mengapa Training Ini Penting?

  • Training Penyusunan Buku Pedoman Perusahaan (BPP) Terkait Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Sesuai POJK merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun, mengevaluasi, dan menyempurnakan Buku Pedoman Perusahaan sebagai acuan internal dalam penerapan perlindungan konsumen serta penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah di sektor jasa keuangan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip perlindungan konsumen, regulatory compliance sesuai ketentuan POJK yang berlaku, struktur dan sistematika BPP, kebijakan serta prosedur pelayanan dan pengaduan nasabah, mekanisme penerimaan, pencatatan, verifikasi, eskalasi dan penyelesaian pengaduan, service level, dokumentasi dan pelaporan, monitoring serta evaluasi, pengendalian internal, hingga penyusunan SOP yang mendukung implementasi BPP secara konsisten. Program ini sangat sesuai bagi compliance, legal, customer service, complaint handling unit, risk management, internal audit, corporate secretary, operation, serta profesional di lembaga jasa keuangan yang ingin memperkuat kepatuhan terhadap POJK, meningkatkan efektivitas penyelesaian pengaduan, meminimalkan risiko kepatuhan dan reputasi, serta membangun tata kelola perlindungan konsumen yang lebih baik.

   
  Manfaat Training :

  • Untuk memperdayakan nasabah melalui penetapan standar penyusunan mekanisme perlindungan dan pengaduan nasabah dan edukasi nasabah agar mengetahui dan memahami tentang produk perbankan yang beredar. Sehingga tidak terjebak pada produk yang tidak pahami dan merugikannya
  • Melakukan edukasi terhadap makna perlindungan aset, privasi dan data konsumen
  • Memberikan penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa  yang efektif dan efisien. Dan bagaimana kesemua hal tersebut dapat tersusun dalam suatu “buku” pegangan sebagai panduan untuk melindungi nasabah sekalisu menghadapi adanya pengaduan-pengaduan atau complain yang bisa berimplementasi pada hukum

  
  Materi Training:

  • Pengantar dan Pendahuluan
  • Pemahaman Tentang Perlindungan Konsumen dan Pengaduan Konsumen
  • Menerapkan Kebijakan dan Prosedur tertulis Tentang Perlindungan Konsumen
  • Melakukan Penyusunan Penyediaan Informasi Produk dan Layanan
  • Melakukan Penyusunan Faktor kerugian Yang Kemungkinan Dihadapi Konsumen
  • Menyusunb Bentuk Tanggung Jawab atas Kerugian Konsumen Yang disepakati Oleh Konsumen dan PUJK sesuai Ketentuan OJK
  • Menyusun upaya Peningkatan Literasi keuangan kepada Konsumen dan atau masyarakat
  • Menyusun Standarisasi Pengaduan sesuai Ketentuan OJK
  • Menetapkan Persyaratn Minimun Mekanisme Pengaduan
  • Memantau dan mengevaluasi pelaksanaannya
  • Implementasi Hukum Terhadap Perlindungan-Pengaduan Konsume Nasabah dan atau Konsumen
  • Evaluasi Dari Semua Permsalahan dan Unsur Pemidanaan Jika terjadi kasus Hukum

  
  Target Peserta: 
  

  Para pihak terkait yang membutuhkan pelatihan ini.

  Team Trainer Johnson Indonesia :

  • Ir. Gatot Iswantoro SH. MH.

  Tanggal Pelaksanaan :

  28–29 Januari 2027	27-28 Juli 2026
  26–27 Februari 2027	14-15 Agustus 2026
  03–04 Maret 2027	21-22 September 2026
  27–28 April 2027	16-17 Oktober 2026
  06–07 Mei 2027	25-26 November 2026
  29–30 Juni 2027	17-18 Desember 2026

    Fee Investasi  Training:

  Fee Offline Training (Jakarta)	Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
  Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING) Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta) Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
  Fee Private Onsite Training Onsite Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari  (PASTI RUNNING) Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari  (PASTI RUNNING) Lokasi: Training Center Johnson Indonesia Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Fee Training Online: Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

Daftar perusahaan yang telah mengikuti training sejenis :