-
-
PUBLIC TRAINING
Customer Satisfaction & Loyalty
Mengapa Training Ini Penting?- Customer Satisfaction & Loyalty adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan kepuasan pelanggan sekaligus membangun loyalitas jangka panjang. Pelatihan ini membahas strategi memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas, menangani keluhan secara profesional, serta membangun hubungan yang mampu meningkatkan kepercayaan dan komitmen pelanggan terhadap perusahaan. Dengan menguasai konsep dan praktik customer satisfaction serta customer loyalty, peserta akan mampu meningkatkan retensi pelanggan, mendorong pembelian berulang, memperkuat citra perusahaan, dan menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Manfaat Training :- Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
- Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
- Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
- Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Materi Training:
-
- Customer Satisfaction
- Siapa Pelanggan Anda?
- Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
- Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
- People
- Process
- Product & Service Feature
- Infrastructure
- Price
- Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
- Reliabilty
- Responsiveness
- Assurance
- Emphaty
- Tangibles
- Customer Loyalty
- Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
- Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
- Proses Membangun Kesetian Pelanggan
- Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
- Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
- Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan
- Customer Satisfaction
-
-
Metode Training:
- Interactive Class Training
- Individual Exercise
- Group Workshop & Case Study
- Offline Training
- Online Training (Optional Program)
-
Target Peserta Training:
-
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)
-
-
-
Team Trainer Johnson Indonesia:
- Johnson Alvonco, Ph.D.
Jadwal Training:28–29 Januari 2027 14-15 Juli 2027 26–27 Februari 2027 28-29 Agustus 2026 03–04 Maret 2027 16-17 September 2026 27–28 April 2027 14-15 Oktober 2026 06–07 Mei 2027 16-17 November 2026 29–30 Juni 2027 21-22 Desember 2026 -
Lokasi Training:
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
- Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
- Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training
-
-
Biaya Investasi Training:
Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) - Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite - Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Training Online: - Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:
“Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur“Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan Perbankan🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional dan Mencapai Target Kinerja.
Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
-
