Customer Satisfaction & Loyalty

Published November 9, 2015 | By admin

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training :

Customer Satisfaction
- Siapa Pelanggan Anda?
- Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
- Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
  - People
  - Process
  - Product & Service Feature
  - Infrastructure
  - Price
- Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
  - Reliabilty
  - Responsiveness
  - Assurance
  - Emphaty
  - Tangibles
Customer Loyalty
- Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
- Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
- Proses Membangun Kesetian Pelanggan
  - Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
  - Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
  - Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
- Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :

Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Team Trainer Johnson Indonesia :

Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
Johnson Alvonco, Ph.D (Alternatif Trainer)
Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

27–28 Januari 2026	21–22 Juli 2026
03–04 Februari 2026	04–05 Agustus 2026
25–26 Maret 2026	24–25 September 2026
27–28 April 2026	27–28 Oktober 2026
05–06 Mei 2026	03–04 November 2026
24–25 Juni 2026	21–22 Desember 2026

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training Online :

Online Training: Rp. 5.000.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)

Fee Training (Jakarta):

Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center