-
PUBLIC TRAINING
Customer Satisfaction & Loyalty
Program pelatihan praktis untuk Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development) untuk mencapai target kerja.
🎯 Mengapa Training Ini Penting?
- Customer Satisfaction & Loyalty adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan kepuasan pelanggan sekaligus membangun loyalitas jangka panjang. Pelatihan ini membahas strategi memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas, menangani keluhan secara profesional, serta membangun hubungan yang mampu meningkatkan kepercayaan dan komitmen pelanggan terhadap perusahaan. Dengan menguasai konsep dan praktik customer satisfaction serta customer loyalty, peserta akan mampu meningkatkan retensi pelanggan, mendorong pembelian berulang, memperkuat citra perusahaan, dan menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
- Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
- Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
- Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
- Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
-
- Customer Satisfaction
- Siapa Pelanggan Anda?
- Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
- Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
- People
- Process
- Product & Service Feature
- Infrastructure
- Price
- Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
- Reliabilty
- Responsiveness
- Assurance
- Emphaty
- Tangibles
- Customer Loyalty
- Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
- Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
- Proses Membangun Kesetian Pelanggan
- Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
- Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
- Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan
- Customer Satisfaction
- Team Trainer Johnson Indonesia :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Fee Investasi Training:28–29 Januari 2027 30-31 Juli 2026 26–27 Februari 2027 28-29 Agustus 2026 03–04 Maret 2027 16-17 September 2026 27–28 April 2027 14-15 Oktober 2026 06–07 Mei 2027 16-17 November 2026 29–30 Juni 2027 21-22 Desember 2026 Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) - Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite - Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Training Online: - Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional Anda dan Mencapai Kinerja yang Lebih Unggul? Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
