Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?

Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan.

Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan yang efektif.

• Introduction
• Competency Professional
• The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service, Customer Journey
• Know Your Customer
• Customer Value
• Component Customer Service
• Dimensi Kualitas Service
• Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction,  Process Customer Satisfaction
• Customer Service Strategy
• Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
• Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
• Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program