📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

“`html

Training Customer Loyalty Management – Strategi Membangun Loyalitas dan Mempertahankan Pelanggan

Training Customer Loyalty Management adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Pelatihan ini membahas strategi Customer Loyalty Management (CLM), Customer Relationship, Customer Retention, Customer Referral, Customer Recovery, Customer Satisfaction, Service Excellence, serta strategi membangun hubungan dan kepercayaan pelanggan.

Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan tidak cukup hanya memperoleh pelanggan baru. Perusahaan perlu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mendorong pembelian berulang, serta mengembangkan pelanggan loyal menjadi advocate yang bersedia merekomendasikan produk dan jasa perusahaan kepada jaringan mereka.

Mengapa Training Customer Loyalty Management Penting?

Customer Loyalty Management menjadi salah satu strategi penting dalam membangun pertumbuhan bisnis jangka panjang. Pelanggan yang loyal memiliki potensi untuk melakukan pembelian berulang, menggunakan produk atau jasa lainnya, memberikan referensi, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan perusahaan.

Melalui Pelatihan Customer Loyalty Management, peserta akan memahami bagaimana mengintegrasikan strategi Marketing, Sales, Service Excellence, Customer Relationship, Customer Retention, Customer Referral, dan Customer Recovery untuk menciptakan program loyalitas pelanggan yang efektif dan berkelanjutan.

Manfaat Training Customer Loyalty Management

Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan.
Memahami konsep Customer Loyalty Management (CLM).
Meningkatkan kompetensi profesional di bidang Customer Loyalty Management.
Mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan.
Meningkatkan keterampilan membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan.
Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Mengembangkan strategi Customer Retention yang efektif.
Mendorong pelanggan loyal untuk mereferensikan produk dan jasa perusahaan.
Membangun kembali hubungan dengan pelanggan melalui Customer Recovery Strategy.
Mendukung peningkatan penjualan melalui program Customer Loyalty Management.

Materi Training Customer Loyalty Management

1. Introduction Customer Loyalty Management

Tantangan bisnis di era digital.
Siapa pelanggan Anda?
Pentingnya membangun relasi dengan pelanggan.
Target membangun hubungan dengan pelanggan.

2. Kompetensi Pendukung Customer Loyalty Management

General Competence Professional

Standard Knowledge, Skill & Attitude for CLM Professional.
Mindset Customer Loyalty Management Professional.
IQ, PQ, EQ, AQ dan SQ.
Character CLM Professional.
Communication Skill.
Creative Problem Solving.

Marketing Management Competence

Konsep dan prinsip Marketing Management.
Strategic Marketing.
Marketing Analysis: Segmentation, Targeting & Positioning.

Sales Management Competence

Konsep dan prinsip Sales Management.
Hard Selling.
Soft Selling.
Consultative Selling.
Covert Selling.
Sales Cycle Process.
After Selling Strategy.
Up-Selling & Cross-Selling Strategy.

Service Excellence Competence

Konsep dan prinsip Service Excellence.
Goal of Customer Satisfaction.
Customer Service Excellence.
Dampak layanan yang buruk terhadap pelanggan.
Jenis dan metode layanan prima.
People, Process, Physical Evidence, Product & Price.
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy & Tangibles.
Service Cycle.

3. Customer Relationship Strategy

Konsep Customer Relationship Program.
Ukuran keberhasilan Customer Relationship.
Know Your Customer.
Memahami personality, hobby dan minat pelanggan.
Building Relationship & Trust.
Marketing Strategy dalam Customer Relationship.
Sales Strategy dalam Customer Relationship.
Service Strategy dalam Customer Relationship.
Evaluasi tingkat hubungan dengan pelanggan.

4. Customer Loyalty melalui Customer Retention Strategy

What is Customer Loyalty?
Hierarchy of Customer Need.
Climbing The Ladder of Customer Loyalty.
The Pyramid of Customer Loyalty.
Steps to Build Customer Loyalty.
Metode Customer Loyalty Program.
Customer Retention Program.
Marketing Strategy for Customer Retention.
Sales Strategy for Customer Retention.
Service Strategy for Customer Retention.
Evaluasi tingkat loyalitas dan retensi pelanggan.

5. Customer Loyalty melalui Customer Referral Strategy

Konsep Customer Referral Strategy.
Strategi membangun hubungan dengan pelanggan.
Mengenali jaringan pelanggan.
Strategi mendorong pelanggan memberikan referensi.
Mengembangkan Word of Mouth dan Customer Advocacy.
Strategi membangun hubungan dengan jaringan pelanggan.
Mengukur keberhasilan Customer Referral Program.

6. Customer Loyalty melalui Customer Recovery Strategy

Konsep Customer Recovery Strategy.
Mengenali faktor penyebab permasalahan pelanggan.
Strategi menangani pelanggan yang mengalami masalah.
Proses membangun kembali hubungan dengan pelanggan.
Membangun kembali kepercayaan pelanggan.
Mengukur keberhasilan Customer Recovery Program.

Metode Training

Interactive Class Training.
Individual Exercise.
Group Workshop.
Case Study.
Offline Training.
Online Training.
Diskusi dan latihan aplikatif.

Target Peserta Training

Training Customer Loyalty Management direkomendasikan bagi karyawan Divisi Customer Service, Customer Experience, Marketing, Sales, Account Management, Business Development, Customer Relationship, Customer Retention, Frontliner, Supervisor, Manager, serta pihak lain yang memiliki tanggung jawab dalam membangun hubungan, kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan.

Team Trainer Johnson Indonesia

Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training Customer Loyalty Management 2026–2027

Bulan	Tanggal Training
Agustus 2026	28–29 Agustus 2026
September 2026	16–17 September 2026
Oktober 2026	14–15 Oktober 2026
November 2026	16–17 November 2026
Desember 2026	21–22 Desember 2026
Januari 2027	28–29 Januari 2027
Februari 2027	26–27 Februari 2027
Maret 2027	03–04 Maret 2027
April 2027	27–28 April 2027
Mei 2027	06–07 Mei 2027
Juni 2027	29–30 Juni 2027
Juli 2027	14–15 Juli 2027

Lokasi Training Customer Loyalty Management

Pelaksanaan Training Customer Loyalty Management Jakarta dapat diselenggarakan di alternatif hotel seperti Hotel Ciputra, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Holiday Inn, atau hotel lainnya. Lokasi training akan dikonfirmasikan kembali kepada peserta.

Untuk Private Training tersedia lokasi di Johnson Training Center, Komplek Daan Mogot Baru, Jakarta Barat. Lokasi pelaksanaan juga dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan.

Investasi Training Customer Loyalty Management

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari. Minimal pengiriman 3 peserta dan PASTI RUNNING di Hotel.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

Rp12.000.000/orang – PASTI RUNNING.
Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Private Onsite Training

Rp8.000.000/orang / 2 hari – PASTI RUNNING.
Rp5.950.000/orang / 1 hari – PASTI RUNNING.
Lokasi: Johnson Training Center.

Online Training Customer Loyalty Management

Rp5.500.000/orang untuk training selama 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.

Public Training & In-House Training Customer Loyalty Management

Johnson Indonesia menyediakan program Public Training Customer Loyalty Management secara offline maupun online. Program juga dapat diselenggarakan dalam bentuk In-House Training Customer Loyalty Management dengan materi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, karakteristik pelanggan, industri, produk, jasa, proses pelayanan, serta permasalahan Customer Relationship perusahaan.

Materi In-House Training dapat difokuskan pada Customer Loyalty Strategy, Customer Retention Strategy, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Experience, Customer Referral, Customer Recovery, Service Excellence, maupun pengembangan Customer Loyalty Program sesuai kebutuhan organisasi.

Training Terkait Customer Loyalty Management

Untuk meningkatkan kompetensi secara lebih menyeluruh dalam pengelolaan pelanggan, peserta juga dapat mengikuti program training terkait berikut:

Daftar Perusahaan Client yang Telah Mengikuti Training Ini

Program training Johnson Indonesia telah digunakan untuk pengembangan kompetensi SDM berbagai perusahaan dan organisasi. Informasi daftar client untuk program Customer Loyalty Management dapat diperbarui sesuai data pelaksanaan training terbaru Johnson Indonesia.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002 berpengalaman menyelenggarakan program pengembangan SDM melalui Public Training, In-House Training, Private Training, Offline Training, dan Online Training untuk berbagai perusahaan dan organisasi.

Program Training Customer Loyalty Management Johnson Indonesia dirancang dengan pendekatan aplikatif melalui pembahasan konsep, strategi, diskusi, latihan, workshop, dan studi kasus sehingga peserta dapat mengimplementasikan Customer Loyalty Management secara lebih efektif dalam aktivitas Marketing, Sales, Customer Service, maupun Customer Relationship.

Informasi & Registrasi Training

Johnson Indonesia Training Provider
Training Provider Since 2002
Website: www.seminarjohnson.com

Daftar Training Customer Loyalty Management

Tingkatkan kemampuan tim dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan Customer Satisfaction, memperkuat Customer Relationship, meningkatkan Customer Retention, menghasilkan Customer Referral, serta menangani Customer Recovery melalui Training Customer Loyalty Management bersama Johnson Indonesia.

“`