-
PUBLIC TRAINING
Customer Loyalty Management
🎯 Mengapa Training Ini Penting?
- Customer Loyalty Management adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan strategi dalam membangun, mengelola, dan meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Pelatihan ini membahas pentingnya memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif, menangani keluhan secara efektif, serta mengembangkan program loyalitas yang mampu meningkatkan retensi pelanggan. Dengan penerapan strategi yang tepat, perusahaan dapat memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, mendorong pembelian berulang, serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Manfaat Training :
- Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
- Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
- Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
- Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
- Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
- Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
- Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa perusahaan
- Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
- Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)
Materi Training:
-
- Introduction
- Tantangan bisnis di era digital dan millenial
- Siapa Pelanggan Anda?
- Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
- Standar General Competence Professional
- Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
- Standar Mindset CLM Professional
- Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
- Standar Character CLM Professional
- Standar Communication Skill
- Standar Creative Problem Solving
- Competence In Marketing Management
- Konsep dan Prinsip Marketing Management
- Strategic Marketing
- Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
- Competence In Sales Management
- Konsep dan Prinsip Sales Management
- Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
- Sales Cycle Process
- After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
- General Competence In Service Excellence
- Konsep dan Prinsip Service
- Goal Of Customer Satisfaction
- Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Jenis dan Metode Layanan Prima
- 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
- Cyclus Service
- Customer Loyalty Management
- Customer Relationship Strategi
- Konsep Customer Relationship Program
- Ukuran Sukses Customer Relationship
- Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
- Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
- Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
- What is Customer Loyalty
- Hierarchy of Customer Need
- Climbing The Ladder of Customer Loyalty
- The Pyramid of Customer Loyalty
- Step to Build Customer Loyalty
- Metode Customer Loyalty Program
- Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
- Konsep Customer Refferal Strategi
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
- Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
- Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
- Konsep Customer Recovery Strategi
- Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
- Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda
Target Peserta: Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan
Team Trainer Johnson Indonesia :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan :
| 28–29 Januari 2027 |
30-31 Juli 2026 |
| 26–27 Februari 2027 |
28-29 Agustus 2026 |
| 03–04 Maret 2027 |
16-17 September 2026 |
| 27–28 April 2027 |
14-15 Oktober 2026 |
| 06–07 Mei 2027 |
16-17 November 2026 |
| 29–30 Juni 2027 |
21-22 Desember 2026 |
Fee Investasi Training:
| Fee Offline Training (Jakarta) |
Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) |
- Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
|
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
|
Fee Private Onsite Training Onsite
- Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
|
Fee Training Online:
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
|
🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional Anda dan Mencapai Kinerja yang Lebih Unggul? Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
e=”Registrasi”] id=”207″ title=”Registrasi”]
