Training Credit Collection – Direct / By Phone
Training Credit Collection – Direct / By Phone merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan collector, collection officer, desk collection, credit control, account receivable, dan personel terkait dalam melakukan proses penagihan secara efektif melalui telepon maupun pertemuan langsung dengan customer.
Keberhasilan proses collection tidak hanya ditentukan oleh kemampuan meminta customer melakukan pembayaran. Seorang collector profesional membutuhkan kemampuan komunikasi, phone courtesy, negosiasi, pengelolaan waktu, penentuan prioritas customer, serta kemampuan menghadapi keberatan dan hambatan dalam proses penagihan.
Melalui Training Credit Collection Direct By Phone, peserta akan mempelajari teknik penagihan melalui telepon atau phone collection serta pendekatan direct collection melalui pertemuan dengan customer. Program ini mengombinasikan konsep credit collection dengan keterampilan komunikasi dan negosiasi yang dapat diterapkan dalam aktivitas collection sehari-hari.
Mengapa Training Credit Collection Direct / By Phone Penting?
Collection merupakan salah satu aktivitas penting dalam menjaga kualitas pembayaran dan arus kas perusahaan. Keterlambatan pembayaran customer dapat meningkatkan outstanding receivable serta memengaruhi cash flow dan kualitas portofolio kredit. Karena itu, perusahaan membutuhkan collector yang mampu melakukan penagihan secara profesional, sistematis, persuasif, dan tetap menjaga hubungan dengan customer.
Pelatihan Credit Collection ini membantu peserta memahami bagaimana mempersiapkan proses penagihan, berkomunikasi melalui telepon dengan etika yang tepat, menentukan prioritas collection, menghadapi customer dengan berbagai karakter, serta melakukan negosiasi untuk memperoleh komitmen pembayaran.
Peserta juga akan memahami perbedaan pendekatan antara desk collection atau phone collection dengan direct collection. Dengan pendekatan yang tepat, proses penagihan dapat dilakukan secara lebih terarah, efisien, dan berorientasi pada pencapaian target collection.
Manfaat Training
- Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai collector profesional.
- Memahami etika bertelepon atau phone courtesy.
- Meningkatkan kemampuan melakukan credit collection secara indirect melalui telepon.
- Meningkatkan kemampuan melakukan direct collection melalui pertemuan dengan customer.
- Meningkatkan kemampuan mengelola waktu dan menentukan prioritas kerja collection.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi dalam proses penagihan.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi hambatan dan keberatan customer dalam proses collection.
Materi Training Credit Collection – Direct / By Phone
1. Introduction to Credit Collection
- Concept of Credit Collection
- Tugas dan Tanggung Jawab Collector Profesional
- Kompetensi Collector Profesional
- Kendala dan Tantangan Collector Profesional
2. Phone Courtesy
- Etiket Berkomunikasi Melalui Telepon
- Proses Berbicara Melalui Telepon
- Telephone Techniques / Manners: Do’s and Don’ts
- Etiket Menerima Telepon
- Etiket Menelepon Customer
3. Effective Phone Collection
- Persiapan Phone Collection
- Hambatan dalam Phone Collection
- Teknik Melakukan Phone Collection
- Menghadapi Tantangan dan Hambatan dalam Proses Phone Collection
4. Time Management for Collector
- Mengelola Waktu Kerja Collector
- Membuat Rencana Kerja Collection
- Menentukan Prioritas Penagihan
- Metode Matrix Time Management
5. Negotiation to Yes – Negotiation Skills
- Konsep Negosiasi Secara Umum
- Proses Negosiasi dalam Credit Collection
- Negotiation untuk Indirect Collection – By Phone
- Negotiation untuk Direct Collection – Meet with Customer
- Membangun Komitmen Pembayaran Customer
Metode Training
- Presentasi dan pembahasan konsep
- Diskusi interaktif
- Studi kasus credit collection
- Simulasi phone collection
- Role play komunikasi dan negosiasi
- Sharing pengalaman dan problem solving
Target Peserta
Training ini direkomendasikan untuk Collection Officer, Desk Collector, Field Collector, Credit Control, Account Receivable Staff, Credit Officer, Finance Staff, Supervisor Collection, Team Leader Collection, serta pihak-pihak lain yang berkaitan dengan aktivitas credit dan collection.
Team Trainer Johnson Indonesia
- Dr. Tasif, SH., MH.
- Rini Fauziyah, SE., Akt., MM., CFE.
- Rustam Silaen
- Dan trainer expert lainnya di bidang Credit, Collection & Multifinance sesuai kebutuhan perusahaan.
Jadwal Training Credit Collection – Direct / By Phone
| 28–29 Januari 2027 | 23–24 Juli 2027 |
| 26–27 Februari 2027 | 03–04 Agustus 2027 |
| 03–04 Maret 2027 | 23–24 September 2027 |
| 27–28 April 2027 | 26–27 Oktober 2027 |
| 06–07 Mei 2027 | 24–25 November 2027 |
| 29–30 Juni 2027 | 28–29 Desember 2027 |
Fee Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000/orang – 2 hari.
Minimal mengirimkan 3 peserta untuk kepastian running di hotel.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000/orang – Pasti Running
- Rp8.500.000/orang – Pengiriman 1–5 peserta
- Rp8.000.000/orang – Pengiriman di atas 5 peserta
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Private Onsite Training
- Rp8.000.000/orang / 2 Hari – Pasti Running
- Rp5.950.000/orang / 1 Hari – Pasti Running
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
Online Training
Rp5.500.000/orang untuk 2 hari training, pukul 09.00–16.00 WIB.
Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis
Program training Johnson Indonesia telah diikuti oleh berbagai perusahaan, termasuk:
- PT Dipo Star Finance
- PT Artha Asia Finance
- PT Mandiri Tunas Finance
- PT Mandiri Utama Finance
- PT Clemont Finance Tbk.
- PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
- Dan perusahaan lainnya.
Training Terkait Credit, Collection & Receivable
Untuk meningkatkan kompetensi tim secara lebih menyeluruh, Anda juga dapat mengikuti beberapa program training terkait berikut:
- Training Managing Debt Collection
- Training Receivable and Collection Management
- Training Collection, Receivable & Credit Risk Management
- Training Akselerasi Account Receivable & Collection Management
- Training Professional Credit & Debt Collection
- Multifinance Training Series
Daftar Training Credit Collection Sekarang
Training Credit Collection – Direct / By Phone dapat menjadi pilihan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kompetensi tim collection dalam melakukan penagihan melalui telepon maupun pertemuan langsung dengan customer. Peserta akan mendapatkan pemahaman mengenai professional collection, phone courtesy, effective phone collection, time management, serta negotiation skills yang dapat diterapkan dalam pekerjaan.
Johnson Indonesia menyediakan pilihan Public Training, Online Training, Private Training, dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002
Website: www.seminarjohnson.com