Basic Attitude For Receptionist

Deskripsi:

Pada era persaingan bisnis yang semakin ketat, image perusahaan dapat menentukan suksesnya sebuah perusahaan. Di dalam sebuah perusahaan, seorang Resepsionis merupakan pihak terdepan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, yang juga akan berdampak besar pada image dari para pelanggan. Oleh karena itu seorang Resepsionis harus mampu bersikap professional dan memililki kompetensi untuk dapat memberikan layanan prima (service excellence). Dengan demikian juga akan meningkatkan image perusahaan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan.

Manfaat Training :

• Memahami fungsi dan peran seorang Resepsionis di sebuah perusahaan.
• Memahami pentingnya memberikan layanan prima dalam bekerja.
• Membangun sikap dan perilaku profesional.
• Mengerti prinsip dasar komunikasi dan dapat memberikan layanan yang prima.
• Mampu menangani situasi sulit atau situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.

Materi :

• Konsep service
  • Pemahaman service
  • Service excellence
• Peran Resepsionis
• Sikap profesional dalam bekerja
  • Pemahaman profesional
  • Faktor pembentuk profesionalisme
  • Manfaat sikap profesional
• ABC pembentuk profesional
  • Appearance – pentingnya penampilan diri
  • Behavior – perilaku
    • Mengelola mindset
    • Membentuk sikap mental positif
    • Membangun kebiasaan
  • Competencies – kompetensi
• Ketrampilan komunikasi
  • Proses komunikasi
  • 3V dalam komunikasi
  • Komunikasi efektif
  • Bahasa tubuh dalam komunikasi
• Ketrampilan bertelepon
  • Menerima telepon (incoming call)
  • Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
  • Etiket bertelepon dan menggunakan handphone
• Mengatasi situasi sulit
  • Situasi sulit yang dihadapi
  • Mengelola emosi

Note: Materi masih bisa di sesuaikan dengan kebutuhan client

Target Peserta :

Pembicara / Fasilitator :

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Tanggal Pelaksanaan :

Jam Pelaksanaan:

• Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
• Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif  Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Investasi  Training:

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda

(021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020; 0821 1303 4540

E-mail: infotraining27@gmail.com

Website:

• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI