-
PUBLIC TRAINING
Social Media Advocate : Managing Customer Complaint & Review
🎯 Mengapa Training Ini Penting?
- Training Social Media Advocate: Managing Customer Complaint & Review sangat penting karena media sosial telah menjadi salah satu saluran utama bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, ulasan, dan pengalaman mereka terhadap suatu produk atau layanan. Penanganan yang lambat atau tidak tepat dapat berdampak pada reputasi perusahaan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas merek. Melalui training ini, peserta akan mempelajari strategi mengelola keluhan dan ulasan di media sosial, teknik komunikasi yang empatik, penyusunan respons yang profesional, penanganan krisis digital, serta pemanfaatan umpan balik pelanggan sebagai dasar peningkatan kualitas layanan. Dengan kompetensi tersebut, peserta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga reputasi perusahaan, memperkuat citra merek, serta membangun hubungan yang positif dengan pelanggan di era digital.
Manfaat Training :- Dapat menjelaskan cara menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Mampu menjelaskan cara menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Dapat menjelaskan cara menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur
- Mampu menjelaskan cara menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur
- Dapat menjelaskan cara mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Mampu menjelaskan cara mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Dapat menjelaskan cara merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Mampu menjelaskan cara merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Dapat menjelaskan cara melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Mampu menjelaskan cara melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Dapat menjelaskan cara mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alas an Penggantian keproduk alternative dijadikan pilihan utama untuk memaksimalkan peluang penjualan
- Mampu menjelaskan cara mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alasan tersebut. Penggantian keproduk alternatif dijadikan pilihan utama untuk memaksimalkan peluang penjualan
- Dapat menjelaskan cara mengembalikan proses uang (refund) dan tukar barang
- Dapat menjelaskan cara mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Mampu menjelaskan cara mengembalikan proses uang (refund) dan tukar barang
- Mampu mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Dapat menjelaskan cara menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit,dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Mampu menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit, dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Dapat menjelaskan cara menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Mampu menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Dapat menjelaskan cara melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan
- Mampu menjelaskan cara melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan.
- Dapat menjelaskan cara memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
- Mampu menjelaskan cara memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
Materi Training:- PENGETAHUAN
- Cara menjelaskan menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Cara menjelaskan menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur gerai
- Cara menjelaskan mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Cara menjelaskan merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Cara menjelaskan melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Menjelaskan mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alasan tersebut. Penggantian keproduk alternative dijadikan pilihan utama untuk memaksimalkan peluang penjualan
- Menjelas-kan cara mengembali-kan proses uang (refund) dan tukar barang
- Menjelas-kan cara mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Menjelaskan cara menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit,dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Menjelaskan cara menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Cara menjelaskan melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan
- Cara menjelaskan memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
- KETERAMPILAN
- Menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur gerai
- Mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alas an Penggantian keproduk alternative dijadikan pilihan utama untuk memaksimal-kan peluang penjualan
- Mengembali-kan proses uang (refund) dan tukar barang
- Mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit,dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan
- Memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
Target Peserta:
Para staff, supervisor, manager,dan pihak yang terkait dengan proses bidang keilmuwan ini.
Team Trainer Johnson Indonesia :- Santi Trisnawati, SE, FRIHR
Tanggal Pelaksanaan :28–29 Januari 2027 09–10 Juli 2026
26–27 Februari 2027 05–06 Agustus 2026
03–04 Maret 2027 14–15 September 2026
27–28 April 2027 14–15 Oktober 2026
06–07 Mei 2027 17–18 November 2026
29–30 Juni 2027 16–17 Desember 2026
Fee Investasi Training:Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) - Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite - Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Training Online: - Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
Daftar perusahaan yang telah mengikuti training sejenis :
🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional Anda dan Mencapai Kinerja yang Lebih Unggul? Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
