Professional Credit – Debt Collection

Professional Credit – Debt Collection

Manfaat Training :

• Meningkatkan profesionalisme sebagai Debt Collection
• Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai Debt Collection Professional
• Mampu meningkatkan skill kompetensi sebagai Debt Collection Professional
• Dapat meningkatkan motivasi dan kebanggaan sebagai Debt Collection Professional
• Meningkatkan jiwa collector sebagai bagian dari service customer
• Memahami prinsip dan proses debt collection
• Mampu melakukan penagihan metode direct (field collection) dan in-direct (desk collection)
• Dapat mencapai target collection secara efektif dan efesien

Materi :

• Introduction “Credit Collection”
  • Konsep Credit Collection
  • New Paradigm Collection Concept
  • Tujuan Credit Collection
  • Skema Kredit
  • Mengapa Customer Menunggak
  • Collection dan Prosesnya
• Professional Debt Collection
  • Peran-Peran Debt Collection Professional:
    • Wakil Perusahaan
    • Penasihat Keuangan (Financial Adviser)
    • Konsultan – Problem Solver
    • Psikolog
    • Motivator
    • Negosiator
    • Communicator (Pendengar Yang Baik),
    • Customer Service
    • Penemu Kecurangan
    • Penagih Hutang
  • Professional Debt Collection Skills
    • Standar Knowledge
    • Standar Skill
    • Standar Attitude
  • Mindset and Motivation Professional Debt Collection
    • Membangun Kebanggaan Sebagai Collection Professional
    • Cara Motivasi Diri Dalam Pencapaian Target
    • Mental Block
    • Simulasi Melepaskan Diri Dari Pengaruh Mental Blocked (Simulasi Memecah Keramik Dengan Bohlam Lampu)
    • Cara Menjaga Motivasi dan Mindset Agar Tetap Positif dan Target Collection Lebih Mudah Tercapai
  • Tugas dan Tanggungjawab Professional Debt Collection
  • Kendala dan Tantangan Professional Debt Collection
  • Kode Etik Professional Debt Collection
• Identifikasi Karateristik Dan Tipe Kepribadian Debitur Serta Tingkat Resiko
  • Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar
  • Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer
• Credit Collection Strategic
  • Pilihan Strategi Collection
    • Telephone (Desk Collection)
    • Surat (Desk Collection)
    • Visit (Field Collection)
    • Agency
    • Stop Service
    • Stop Contract
    • Legal
  • Strategic Collection Process
    • Customer Overdue Record (COR)
    • Billing Group
    • Pemisahan Resiko Kredit
    • Prioritas Resiko Kredit
    • Strategi Tindakan Penagihan
    • Strategi Intensitas Penagihan
    • Menentukan penanganan yang tepat untuk tiap segmen
    • Menentukan prioritas dari aktifitas
    • System and Procedure Collection
    • Evaluation Credit Collectibility
    • Follow up & Take Action
  • Tahapan Collection Process
    • Locating
    • Contacting
    • Selling
  • Teknik Penagihan
    • Teknik Komunikasi Yang Efektif Dalam Penagihan.
    • Teknik Penagihan Melalui Telepon.
    • Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
    • Teknik Negosiasi Dalam Beragam Situasi Penagihan.
    • Teknik Menghadapi Customer Yang Tangguh Dan Corporate Debitur.
    • Teknik Menghadapai Customer Yang Tidak Mau Membayar
• Desk Collection Strategy – Credit Collection By Phone
  • Phone Courtecy
  • Persiapan Phone Collection
  • Strategi Phone Collection
  • Proses Phone Collection
  • Strategi Mencari Nasabah
  • Target Contact Telephone
  • KPI Desk Collection
  • Adminitrasi Pelaporan Desk Collection
• Field Collection Process
  • Batasan Tindakan Bagi Collector Lapangan
  • Memahami Wanprestasi dan Cara Penanganannya
  • Fokus Kerja Field Collector
  • Strategi Mencari Nasabah
  • Target Field Collection
  • Negosiasi Field Collection
  • KPI Field Collection
• Administrasi Pelaporan Filed Collection

Target Peserta :

Pihak-pihak yang berkepentingan meningkatkan kompetensi professional debt collection

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph.D.
• Oktavianto Nugroho SE. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request)

Jam Pelaksanaan :

• 00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training :

• Offline Training(Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• OnlineTraining (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training(Online & Offline/ Onsite)

Fee Investasi  Training:

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

• Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
• (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020 Wa: 082312462517
• E-mail: infotraining27@gmail.com
• Website:
• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI